郑建钢 

    “以前为了抽血复查我要跑两趟医院，一趟开单，一趟检查。现在我自己线上申请好，直接去医院做检查，真方便。”今年50岁的王先生患有乙肝，正在医生指导下服用抗病毒的药物，每月要到医院去复查肝功能等各项指标。之前为了复查，每次要跑两趟。从去年6月开始，他可以自己在手机上操作复检开单，试了几次以后感觉不错，因为这样可以“少跑一次医院，少交一次挂号费”（1月9日《宁波晚报》）。

    一分钟完成自助预约开单，来院即查，即查即走，检查完成后还可以线上查看报告。让王先生“感觉不错”的，是去年3月起全市各医疗机构的互联网医院推出的“复检开单”云自助服务。该项服务2023年累计服务近24万人次。

    眼下的各大医院，处处人满为患，不管哪一个医疗环节，患者都需要排不短的队。对于许多慢性病患者尤其是老年患者来说，一大早饿着肚子到医院挂号、排队候诊，就为了让医生开个检查单子，十分不方便。有时候，排的队伍过长，等候的时间过久，患者抱病受苦受累，免不了抱怨连连。

    在医疗资源有限的情况下，挖掘医院内部潜力，免去患者楼上楼下奔跑、到处排队之苦，是医疗系统“最多跑一次”改革的重点。

    进一步改善医患关系，更好地为患者服务，医疗系统一直在努力。比如，推出网上预约挂号、自助打印各类单据和化验报告以后，省去了患者排队的环节；医保患者在医生诊疗完成后，凭医生开出的单子直接去药房取药，而不必再排队划价、付费；患者在云医院配药，不但免去了挂号费，还免去了同城送药的快递费……医疗环节越少，医疗程序越简化，整个诊疗的时间也越短，患者就越方便。

    患者自主“复检开单”无疑是医患双赢之举，很有推广必要。让患者“最多跑一次”，尽可能减少就诊时间，是不是还有其他方面的潜力可挖？对于医院来说，其实还是有许多文章可做。

    想要在短时间内极大地改善就医环境，限于种种客观条件，目前来看恐怕还不太现实。但是，只要医疗机构心系患者，努力作为，不断创新推出人性化服务举措，不但能够减少医院就医拥堵问题，创建良好的就医环境，而且有利于优化医疗服务流程，开展高效的医疗服务，促进和谐医患关系的建立，惠及更多患者。