“见微而知著，管中可窥豹”，现代城市商业银行的竞争重点还是看能否为中小客户群众提供优质的金融服务。温州银行宁波分行聚焦小群体、把控小细节，“温“民心，“行”无疆，旨在为中小微客户群体注入温暖的金融情感。

    关注小群体，成就大情怀

    洞桥镇宏联工地距离宁波中心城区较远，外来务工人员人数众多，外来务工人员工办理代发工资卡这一项，耗时长、体验差。温州银行宁波鄞州支行组织网点员工走进建筑工地，为外来务工人员兄弟们现场开卡，为他们宣传金融知识，普及安全用卡知识，防范电信诈骗。

    温州银行还贴心助力在甬城生活的“新市民”群体。制定“新市民”金融服务工作实施方案，加强产品和服务创新，扩大金融供给，不断提高“新市民”金融服务可得性和便利性，切实增强“新市民”的获得感、幸福感、安全感。通过加大新市民创业就业支持力度，创新金融产品，优化审批流程，全面优化新市民个人开户流程，加强对新市民金融知识宣教，努力提高新市民的金融服务可得性和便利性。针对老年客户，银行推出“适老”系列服务，打造适老窗口、组建志愿队伍、开辟绿色通道，不断增强针对新市民老年客户群体的服务自觉性，全方位关心新市民的需求，让“暖心窝”的温行服务走进更多老年人心坎。

    事无小事，爱有大爱

    在温州银行宁波分行看来，金融消费者权益保护不仅仅是要求信息公开透明和保护财产安全，更需要提供公平待遇、主动解决客户难题，以成为消费者的“知心人”。

    2021年温州银行宁波江北支行接待了想要跨国汇款的两位老人，工作人员凭借职业敏感性和高度的责任心，第一时间意识到这笔跨国汇款存在疑点，工作人员一边联系社区民警，同时让老人与美国的家人联系核实，成功帮助顾客减少了14万元的损失。温州银行宁波分行始终以客户利益为本，高度重视防范金融电信网络诈骗工作，一方面对可疑案件加强识别、做好堵截，另一方面充分发挥营业网点宣传阵地作用，做好防诈公众宣传和警示教育，双管齐下，守护好百姓的“钱袋子”。

    温州银行宁波分行认为，一家具有人民金融理念的城市商业银行，就要把细微服务做深、做好、做透，涓涓小溪汇聚成海。通过做好每一件小事，银行将金融服务的触角伸得更远、更深，为客户营造了一个温馨而可信赖的金融氛围。

    2023年温州银行宁波分行营业部大厅成功帮助一名老人赎回其老伴59万元的理财业务。因突发疾病，急需用钱又行动不便，本着“金融为民”“特事特办”的原则，温州银行宁波分行营业部决定为其开启绿色通道，提供上门服务，最终帮助客户解了燃眉之急，及时赎回了这笔救命钱。无独有偶，温州银行宁波慈溪支行也曾接纳过一位特殊的客户，他拿着积攒了一年的硬币想要兑换，去购买回家的车票。失败多次后，抱着试试看的心态来到了温州银行。该支行听闻客户需求后，立刻组织柜员全员上阵，半小时清点完毕1319元硬币，客户感动不已。温州银行宁波分行急客户之所急，想客户之所想，用一言一行和一点一滴大力弘扬优质服务，如春风送暖，温暖人心。　

    所有服务的背后，是温州银行孜孜不倦地对自身服务体系、服务内容、服务流程的审视与优化。温州银行宁波分行以《浙江省保障“最多跑一次”改革规定》为指引，坚持“服务第一、效率第一”的经营思路，持续优化服务模式、健全服务机制，打造“三省”服务模版，有效提升金融服务质效。通过流程整合，存贷业务一站办结，采用智慧应用，线上业务一次不跑，以及服务下沉，需求对接一个不漏等方式，夯实业务基础，提高运营效率。

    回顾15年服务历程，温州银行宁波分行不仅在金融业务中不断创新，更在服务初心中守望恒久。无论是关注外来务工人员、新市民，还是在金融消费者权益保护方面的积极探索，都是出于对每位客户的真挚关怀，事无巨细，心有担当。

    积硅步至千里，“温”民心“行”无疆

    ——温州银行宁波分行服务纪实