我市各类保险创新为消费者消除后顾之忧。图为市民畅游南塘老街。（金鹭 孙勇 摄）

    记者 金鹭

    一年一度的“3·15”消费者权益日又到了，在宁波，有一批全国首创的保险，它们深入人们购物、出行、餐饮等方方面面，从源头降低风险，为消费者撑腰。食责险、无忧退货险、品质保险、溯源保、全域旅游保险……不少市民调侃，有了这些保险，再也不怕“摊上事了”。

    作为全国首个国家保险创新综合试验区，宁波是如何通过保险创新，维护消费者利益的？

    遇到侵权行为

    消费者不用“忍气吞声”

    消费者维护自身合法权益，本是一件很普通的事情，然而现实生活中，维权成本高、环节复杂，导致消费者“维权难”。

    民以食为天，先看“吃”的方面——以前，一旦发生食品安全事故，消费者维权困难，耗费时间长、维权成本高。

    调查显示，消费者如果在饭店里吃坏了肚子，不是特别严重的话，三成以上的人会选择“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

    不过，在宁波，有专门的一项保险，全权处理食品安全事件。

    “一旦发生因为食品安全造成的纠纷，最快15分钟之内启动理赔流程，资料齐全后一个工作日完成理赔。”国寿财险宁波市分公司相关负责人说。

    记者了解到，餐饮食品安全无忧险是宁波食责险的基本商业险种之一。投保人一旦遇到食品安全相关事件，保险公司就会及时主动介入，全权负责处理相应的经济纠纷。

    一方面，消费者可及时获得就医、误工、交通等损失赔偿。另一方面，能稳定经营者的情绪，帮助其及时发现并解决问题。

    截至去年年底，政策性和商业性食责险项目累计为2.2万家客户提供保险保障515.1亿元，保险公司赔付金额达827万元。

    再看汽车维修方面——宁波在全国首创“诚信修”平台，并创新推出汽车维修服务平台车辆维修企业职业责任保险。“我们能为车主提供最长一年的‘质保’。维修后若再次出现问题，车主可以获得全额赔付。”中国太保产险宁波分公司创新发展部总经理汪姚峰说。

    除了维修金额赔付，这项保险还包含5000元的法律费用。理赔过程中发生纠纷，消费者可以借助法律武器，获得诉讼费等支出的减免。

    最后看消费者都很关注的“退货”问题——

    现在，网购商品退货不是什么难事，但是在线下，消费者退货有时候还得“看商家脸色”。

    在这一方面，宁波推出“无忧退货险”“放心消费无理由退货保险”等创新产品。每一单退货，保险都会为商家赔付因退货产生的再次包装、运费等成本损失，从而提升商家的退货积极性，增强顾客的体验感。

    “例如近期在象山石浦镇，有消费者在装修市场购买了地板，运送到家后觉得颜色不喜欢。在保险支持下，商家获得了运费等相应理赔，顾客获得了全额退款。”人保财险宁波分公司相关负责人说。

    品质“看得见”

    消费者提振了信心

    消费环境，关乎消费者的信心，关乎消费的增长。

    宁波保险业将风险管理前移，为消费者消除后顾之忧。

    例如，宁波联合武汉大学宁波国家保险发展研究院，在全国首创品质保险项目。

    “我们以每只2元的价格为这些跑山鸡购买了品质保险，由保险公司负责生长监测、品质检测和相应保障。”四明山仰天湖养鸡场负责人吕春波说。

    上市前1个月内，保险公司还会对跑山鸡进行品质抽检，包括抗生素、激素、兽药残留等。

    除了跑山鸡品质保险项目，南美白对虾品质保险、甲鱼品质保险等一批农业品质保险也在宁波研发试点。

    再看宁波首创的“溯源保”。

    在网络平台上购买跨境商品，你是不是会担心买到假货？即使有溯源码，如何确认“码”的真实可靠？

    宁波首创的这项保险，则以“保险+服务”的模式，对商品从赋码、上架、销售全过程进行风险控制，对产品的各项数据进行实时监控。如若再遇到“漏网之鱼”，买到了问题商品，让消费者遭受了损失，保险也能赔付。

    此外，宁波还签发了全国首单非遗保险，让越窑青瓷有了可溯源的专属“身份证”。

    用手机扫一扫包装上的二维码，瓷器从泥胎到成品的制作过程便一览无余。有了“线下+线上”溯源模式，来宁波购买青瓷伴手礼的消费者，都可以打消顾虑进行“买买买”……

    记者从市委金融办了解到，自2016年获批成为首个国家保险创新综合试验区以来，宁波已推出280余个保险创新项目，其中30余项在全省全国复制推广。

    “保险改革创新的最终目的是促进社会民生福祉的改善，让人民群众分享改革红利，提升百姓的安全感、幸福感和满意度。”市委金融办相关负责人说。

    该相关负责人表示：“未来保险创新空间还很大，宁波将依托国家保险创新综合试验区先发优势，运用保险创新，让消费者敢消费、能消费、愿消费，从而激发消费活力，促进经济高质量发展。”