一小区门卫代收的快递包裹。沈之蓥 摄

　　《小区物业不愿代收快递了？》后续

　　□记者 王思勤 沈之蓥

　　昨天，本报报道了小区物业代收快递易引起纠纷的事情，引起了市民的广泛关注。在宁波许多小区的物业服务合同中，并没有包含代收快递这项服务。但随着网络购物的迅猛发展，为了满足居民实际需求，同时也为了减少矛盾，无论是快递方还是物业方，都在各自想办法，进行着有益尝试。

　　物业：代收委托书能有效避免纠纷

　　去年３月，江北湖景花园小区物业推出了“代收委托书”。“这相当于是一个风险提示，事先跟业主讲明，可以帮忙代收，若是东西损坏，物业不为此承担相关责任。这样一来，业主在接收重要物品时就会作出判断。”小区物业金经理说，湖景花园共有８００多户，每天由物业代收的快递平均为五六十件，目前，已经有超过一半的业主签订了委托协议。

　　相比口头约定，白纸黑字的书面协议更能够尽量避免纠纷的产生。记者了解到，除了湖景花园小区外，鄞州格兰春天小区物业在提供快递代收服务前也会与业主签订相应协议，明确权责。

　　快递：在小区周边设立“小站”

　　除了物业在为代收快递问题动脑筋外，快递公司也在进行着多方尝试，或与物业进行合作，或在小区周边设立站点，服务小区居民。

　　顺丰速递宁波公司的工作人员告诉记者，在客户量较大的小区，他们会根据客户需求情况，租用小区内或者小区附近的房子，设置“顺丰站”，方便客户收寄快件。

　　“这个站点与一般营业网点不同，规模小，人员也不需要太多，但灵活度高，同时也会设置监控等相应设备。”该工作人员说，目前，这样的站点在鄞州万达附近的繁裕新村周边、环城南路地段附近就有，“小站”化尝试还在推广过程中。

　　邮政：在商务楼设置“Ｅ邮柜”

　　记者发现，我市还出现一种能帮人收快件的智能便民柜———“Ｅ邮柜”。它的外形很像信报箱，用起来像自动存包柜。派送员送包裹到楼下，如果主人不在家，派送员就会在柜子上操作一下，把物品放进某号柜。很快，包裹主人会收到一条短信：“你有包裹放在‘Ｅ邮柜’，请凭密码×××取件。”主人回家后输入手机号和密码即可取走包裹。柜子上有两个摄像头，会拍下取件人的影像。

　　据了解，这种“Ｅ邮柜”由邮政部门建设，一般设置在商务楼，目前市三区加鄞州区总共只有４个。

　　社区：小商店代收模式悄然兴起

　　记者了解到，随着电子商务的繁荣，社区小商店代收快递模式也在悄悄兴起。

　　不少电商企业利用小区周边水果店、杂货店等社区商业网点，设立线下配送点，这不但省下电商的成本投入，还方便了居民，社区商业也可从中获得了可观的利润和客流“分成”。如在江东陆嘉家园小区里，就有一家杂货店，它除了销售日用百货，还是牛奶公司的奶站、几家报纸的卖报点。最近又有快递公司和他们洽谈，要合作开设取件点。

　　起初，快递一般是免费将包裹放在社区小商店，但随着业务量的提高，同时为了保证物品安全，现在一些快递公司也开始适当付费。这样下来，一家小区商店一天也能有一二十元的收入。还有一些社区商业网点愿意免费将提货点、快递站等吸引进来，因为，在提供代收服务时，商店的客流量会增加，居民取货时再顺便买些油盐酱醋，就增加了小店的营业收入。

　　专家：需要政府部门规范协调

　　对此，宁波工程学院副教授、宁波市场营销协会副秘书长朱美燕说，近几年，网络购物发展的迅猛程度是很多人都无法料想的，从现有的设施条件来讲，物业代收快递等由网购延伸出的问题在未来还会进一步凸显。

　　朱美燕认为，单从解决快递“最后一公里”问题方面看，可行的方法如下：今后可在新建的社区里，规划服务用房，将快递代收等服务纳入社区、物业公共服务之中；在现有条件下，则可以采取多家快递公司合作设点或让快递与其他商业模式合作的方法，整合资源，寻找新的商机。

　　不过，要从根本上解决问题，朱美燕认为，这需要政府有关部门牵头，联合多方进行合作。电商、快递、物业、居民等主体，都有各自的诉求。如果没有政府部门规范协调或相应的政策支持，单单一方，很难真正解决问题。

　　记者也从不愿透露姓名的快递业业内人士处了解到，目前，有关主管单位正在促成快递和物业企业之间的自愿合作，通过签订相关协议，明晰权责，更好地服务居民。