□记者 徐文燕

　　车辆在路上发生出险事故后，驾驶人最希望的，是保险公司查勘员能尽快赶到事发现场处理。临近３·１５，看看车险理赔服务水平是否让人满意，昨天，宁波保监局对全市２８家财产保险公司开展了一场车险理赔测试，保险查勘员们除了要按照正常流程演示查勘全过程外，还要现场作答一份试卷，对他们的查勘理赔常识进行考评。

　　据了解，每年，宁波保监局都会对车险理赔服务的现场到达率、查勘人员技能、现场服务水平等关键服务指标进行测评。相关负责人表示，今后车险测试会是常态化，就存在的问题找相关公司约谈，要求查找并纠正薄弱环节。

　　现场测试

　　最早的16分钟赶到

　　最晚的74分钟赶到

　　“你好，我们的车子在停车场里发生了事故，你们快点派人来看一下。”昨天，宁波保险行业监督员给全市２８家保险公司打了报案电话，“谎报军情”称自己的车子出了事故，需要进行保险查勘。

　　接到报案后，各个保险公司都作出了反馈。随后，监督员就开始了等待过程。

　　按照宁波保险行业相关要求，对于发生在城区的事故，保险公司在接到报案后，查勘人员须在半小时内到达现场。

　　记者昨天跟随了其中一个测试小组，参加测试的有９家保险公司，模拟的事发地点在麦德龙。在接到报案后１６分钟，永安保险保险查勘车赶到现场，在９家公司中用时最少，不过，保险业务员下车后，穿的却是便衣。

　　“按照测试指标，没有穿公司制服，也是不符合要求的，在测试中会扣除一定的分数。”监督员表示。

　　记者统计了一下，在昨天对２８家保险公司的测试中，有１４家保险公司没有在规定的３０分钟内赶到现场。

　　中华联合的查勘员一到现场，就意识到让“客户”等太久了。记者看了下时间，从报案结束到查勘员到现场，共耗时５７分钟。他解释说，他上个案子在姜山，那边处理好再赶到麦德龙，就耽误了下一个案子的定损。

　　跟他一样情况的还有太保财险，从报案到查勘员到事发现场，共耗时７４分钟，在参与测试的公司中耗时最多。他解释说，他们的派工由总公司安排，而当他接到这个案件时，正在横溪处理另一起案件。

　　宁波保监局相关人士表示，这次测试，就发现了部分保险公司内部调配机制存在不完善的地方。

　　笔试

　　去4Ｓ店修车导致的二次出险，

　　由谁来赔？

　　消费者去４Ｓ店保养或修车，但是开进４Ｓ店时，不小心又发生了刮擦，这种情况保险公司应该不应该赔？

　　昨天的车险理赔测试中，２８名查勘员都做了一份笔试，一共５道题目，其中一道题目就与此有关。

　　记者看到，这道题是这样的：王某将投保了车损险及不计免赔险的车辆开到修理厂保养，开进修理厂大门时，标的车碰到修理厂大门，致使车辆受损，保险公司对该损失该怎么处理？

　　有四个答案。Ａ是根据车损险条款中“在营业性维修、养护场所修理、养护期间”的责任免除条款规定，不予以赔偿。Ｂ全额赔付；Ｃ按照７０％赔付；Ｄ不予赔付，但退换相应的保险费。根据统计发现，这一题的正确率为６０．１７％，也就是说，２８个人中有１１个人答错了，他们选择了Ａ，而正确的答案应该是Ｂ，全额赔付。

　　一位业内人士说，这种情况在实际操作中确实比较难判断，但是一个有效的方法是驾驶人是否办理了交接手续，“从这一题来看，保险公司还得加强对于查勘人员特别是新进查勘人员的培训。”该人士称。