□记者 史娓超 通讯员 葛荣国

　　本报讯 昨日，记者从市消保委了解到，去年全市消保委共受理消费者投诉３８１７件，为消费者挽回经济损失１１５６．８万元，办结率９８．５％。今年，市消保委或将针对汽车、房产、家装等投诉处理复杂的行业，建立专业委员会。

　　除一般性日常消费投诉，去年全市共办结重大群体性案件１７起，其中１０万元以上退换货案件１３起，５万元以上人身伤害案件１起，１万元以上农资案件３起。目前，全市已有５００多家企业加入网上自行和解平台，有２０００多个投诉案件通过和解平台自行和解。２０１３年市消保委进一步完善消费保护软件、智能法律法规库软件、网上和解平台软件和远程投诉处理软件的功能，使4个软件更加贴近实际，更具操作性。

　　今年，全市消保委将加强对消费信息的分析研究，对容易发生消费侵权的问题、政府和消费者关注的问题，及时开展消费调查、消费体验，发布消费警示。

　　此外，针对汽车、房产、家装、珠宝、家电、保险、金融业等投诉处理复杂的行业，今年市消保委或将建立专业委员会，确保此类消费投诉疑难案件得到及时、妥善的解决。