朱志莹

　　昨天，网友“ＪＣＣＣＨＩＮＡ”向晚报官方微博反映：铁路宁波站有人在自动售票机前强行帮人点击打印，随后借口收取１０元钱“好处费”，希望相关部门能管一管。铁路宁波站还有这回事？记者昨天到现场进行探访，从铁路警方处获悉，此前确实有类似情况，且治安处罚过一批人，建议市民遇到这一情况第一时间报警。

　　５月１９日《宁波晚报》

　　从报道描述的情况来看，这伙人在自动售票机前的“生财招数”主要有这样两招：一是，在乘客买票时凑上来操作屏幕，忽悠一些看起来不太会使用售票机的乘客，之后就耍无赖般地找各种借口要“好处费”；再就是两三人一伙，抢在排队队伍的最前头，霸着自助售票机不让别人买，迫使一些乘客让他们代买，并支付一笔“辛苦费”。这种霸道行为不但扰乱了社会公共秩序，更让过往旅客产生严重的不安全感。

　　从铁路警方“多次打击，可能又有抬头，旅客要及时报警”等表述来看，这样的咄咄怪事居然发生在我们眼皮底下，也暴露出相关部门服务与引导的欠缺，以及监管方面存在的不足。这种现象，表面上看只是涉及文明或者治安问题，但相关部门自身存在的问题，无疑助长了这种“强行收取好处费”行为的滋生。不熟悉购票取票程序的旅客有一定的解疑释惑需求，但由于得不到相应的服务，才让一些人钻了空子，因此，如果相关服务没有跟上去，光靠打击，这种现象就很难消除。

　　如果铁路部门能在自动售票机前安排几名导购员，指导帮助一些不太会操作的乘客购票，同时为乘客提供一些车次、线路等方面的基本信息，这样的话，乘客被忽悠的事件就不太可能发生。如果人手不够，可以通过招募志愿者等方式来解决。

　　如果这些导购员能随时维持自动售票机前的排队秩序，对随意插队或恶意“蹲位”者予以制止，那些在售票机前的恶意“蹲位”者必定作鸟兽散，自然也不可能明目张胆地“收好处费”了。

　　如果有个别嚣张者非要“横着来”，铁路警方与《治安管理处罚法》也不是吃素的，在这个时候出手整顿，效果自然与以往不可同日而语。　

　　因此，除了在法律法规层面予以监管，更需要相关部门加强服务与引导的力量与能力，这样，才能从根本上杜绝“售票机前收好处费”现象。