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2016年07月08日 星期五  
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纸质电费单取消了,改用短信通知

老年人看不到用电明细挺心烦

  严勇杰 绘

  本报讯(记者 孔玲 樊卓婧) 家住海曙联丰的于阿婆发现,以前每个月按时寄来的纸质电费通知单有一段时间没收到了,一问才知道是供电公司取消了纸质的通知单,改为用短信发送。这对于大多数市民来说,是小得可以忽略不计的变化,但年过八旬的于阿婆却觉得很不适应:没有这张纸,她还真不知道电是怎么用掉的。

  节俭了一辈子的于阿婆有一个习惯,每次收到供电公司寄来的纸质电费通知单都会保存起来,一年下来自己可以统计一下用电费用,看看哪个月用得比较多,再找找原因。

  她一个人生活,既没有手机也没有电脑,智能手机更不会用。对于纸质电费通知单的取消,于阿婆直言很不方便。她说,自己腿脚很不方便,平时很少出远门,查询电费也就成了一件难事。

  于阿婆的烦恼不是个例,本报最近接到了好几个老年人来电反映这一问题。家住柳庄街的孙先生告诉记者,他去打听过,纸质电费通知单都取消了,以后都是改为短信通知。

  他转发了一条通知短信给记者:“你看,短信里只有收费金额,没有用电明细。”老年人大多不会上网,无法查询到用电明细。咨询供电公司后,说是可以去缴费大厅打印。他已经66岁了,如果去缴费大厅打印的话,每月又得专门跑一趟,还不如原来的方便。

  老人们希望供电公司改进告知办法。即使是手机短信通知,能不能详细说明上月至本月的用电度数和金额,便于老年人查看。

  针对市民关注的这些问题,记者采访到了浙江省电力公司宁波供电公司相关部门。他们回应:按照宁波市政府有关低碳城市建设目标,响应国家建设节能社会的要求,浙江省电力公司统一部署宁波供电公司从7月1日起,推行电费电子化账单。供电部门先后拓展了电力微信公众号、掌上电力手机APP、支付宝服务窗、“95598”网站、和电量电费短信等多种渠道,以便用户查询电费情况。而且在今年6月1日,供电公司已经先行在江北区开始试点,总体反映良好。

  “纸质收费收据的取消,方便了供电部门,也节约了成本,但数字化处理给老年人带来的不便,这个问题该如何解决呢?”供电部门的答复似乎并没有回答孙先生的问题。

  “在过渡期,对有需要的人提供一张纸质的收费单还是必要的。”浙江万里学院法学院公共事业管理系系主任卢剑锋认为,“虽然电子化是趋势,但是,提供公共服务的单位和部门应该考虑一部分特殊人群的需求,供电公司是国企,公共性是公认的,应努力将服务覆盖到每个群体。”

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宁波晚报