严勇杰 绘

　　本报讯（记者 孔玲 樊卓婧） 家住海曙联丰的于阿婆发现，以前每个月按时寄来的纸质电费通知单有一段时间没收到了，一问才知道是供电公司取消了纸质的通知单，改为用短信发送。这对于大多数市民来说，是小得可以忽略不计的变化，但年过八旬的于阿婆却觉得很不适应：没有这张纸，她还真不知道电是怎么用掉的。

　　节俭了一辈子的于阿婆有一个习惯，每次收到供电公司寄来的纸质电费通知单都会保存起来，一年下来自己可以统计一下用电费用，看看哪个月用得比较多，再找找原因。

　　她一个人生活，既没有手机也没有电脑，智能手机更不会用。对于纸质电费通知单的取消，于阿婆直言很不方便。她说，自己腿脚很不方便，平时很少出远门，查询电费也就成了一件难事。

　　于阿婆的烦恼不是个例，本报最近接到了好几个老年人来电反映这一问题。家住柳庄街的孙先生告诉记者，他去打听过，纸质电费通知单都取消了，以后都是改为短信通知。

　　他转发了一条通知短信给记者：“你看，短信里只有收费金额，没有用电明细。”老年人大多不会上网，无法查询到用电明细。咨询供电公司后，说是可以去缴费大厅打印。他已经66岁了，如果去缴费大厅打印的话，每月又得专门跑一趟，还不如原来的方便。

　　老人们希望供电公司改进告知办法。即使是手机短信通知，能不能详细说明上月至本月的用电度数和金额，便于老年人查看。

　　针对市民关注的这些问题，记者采访到了浙江省电力公司宁波供电公司相关部门。他们回应：按照宁波市政府有关低碳城市建设目标，响应国家建设节能社会的要求，浙江省电力公司统一部署宁波供电公司从7月1日起，推行电费电子化账单。供电部门先后拓展了电力微信公众号、掌上电力手机APP、支付宝服务窗、“95598”网站、和电量电费短信等多种渠道，以便用户查询电费情况。而且在今年6月1日，供电公司已经先行在江北区开始试点，总体反映良好。

　　“纸质收费收据的取消，方便了供电部门，也节约了成本，但数字化处理给老年人带来的不便，这个问题该如何解决呢？”供电部门的答复似乎并没有回答孙先生的问题。

　　“在过渡期，对有需要的人提供一张纸质的收费单还是必要的。”浙江万里学院法学院公共事业管理系系主任卢剑锋认为，“虽然电子化是趋势，但是，提供公共服务的单位和部门应该考虑一部分特殊人群的需求，供电公司是国企，公共性是公认的，应努力将服务覆盖到每个群体。”