□记者 樊卓婧 孔玲 

　　查询电费的方式其实有很多，但很多像于阿婆这样的老年人只认一张纸。这件微乎其微的小事折射出很多老年人在信息时代的尴尬：网上购物、网上缴费、网上挂号……互联网带来越来越多便利的同时，包括老年人在内的部分群体却日渐被边缘化。

　　提供公共服务的单位和部门该如何对待这些群体？这道数字鸿沟该如何跨越？这些问题值得我们深思。

　　供电公司表示将完善短信通知功能

　　在采访中，记者了解到宁波供电公司为推行电子化账单做了不少努力，他们在供电营业厅、社区居委会、企事业单位等场合进行深入调研，了解市民需求。从多个点的反馈情况来看，绝大多数市民都表示支持和理解，

　　供电公司的相关工作人员告诉记者，针对目前反映比较强烈的老年用户们，特别是智能化手机操作不熟悉的老人，他们建议老人的子女、亲朋好友协助操作，或是到供电营业厅办理订阅“电量电费免费短信服务”业务。之后，供电公司会在电费出账后的第一时间，发送电量电费短信。对于一些没有手机、电脑的老年客户，也可以拨打24小时电力服务热线“95598”查询电费账单。

　　对于一些不会操作智能手机的老人，目前“免费电费通知短信”是比较容易操作的方式。针对老人所反映的短信不够详细的问题，记者从供电部门了解到，由于受短信字节长度的限制，现已包含的户号、地址、本期用电量、本期电费、交费到期日等短信信息还不够完善。下步，供电公司将加入居民阶梯电量使用情况和信息核对互动功能。如果老人们想知道上月的用电情况，只要查询上月电量电费短信就可以了。

　　会与不会间，不止一部手机的问题

　　电子化账单具有低碳环保、方便快捷、互动性强、信息量大、渠道多元化等诸多优点，这也是纸质账单无法比拟的。在很多年轻读者看来，于阿婆们的烦恼也许是“自找的”，“只要学会微信，关注供电公司的公众微信账号，什么问题都解决了呀。”

　　但记者在采访中发现，对老人们来说，很多事，并不是会与不会那么简单。“不敢”是排在“不会”面前的一个更大的问题。家住西河街的王女士，现在还在用存折，每个月她都要花半天时间先去银行把养老金取出来，再去各个网点交电费、水费、燃气费。孩子们告诉她，网上都可以办。可是她不敢：“报纸上说，网上骗局这么多，谁知道哪个是真的，哪个是假的呢？”

　　很多老人和王女士一样，隐约知道一个概念，但是具体应该怎么操作，他们不敢去尝试。家住青林湾的褚女士曾经勇敢地走出第一步，想试着去网购火车票。自己在电脑上摸索了半天，最后也没成功。女儿不耐烦了，“你不要折腾了，我帮你买。”但女儿把母亲身份证号输入12306网站以后，却发现该身份证没有激活。于是褚女士又去火车站激活，但被告知如果需要通过女儿的帐号来买，还需要把女儿的身份证一起拿来，于是她再一次无功而返……

　　这么一折腾，她自己也没了学习的兴致。“我知道网购火车票很方便，但是没找到一个人好好教我，也没有一个浅显易懂的教程告诉我应该怎么操作。”

　　当然，被“数字鸿沟”拦住的不止是老年人，还有很多生活在底层没有办法接触到网络的群体，而这样的差距正在渗透生活的每一个角落———现在有些餐厅有网上消费优惠，因为信息不对等，有些人要多付几十元钱；很多医院的专家号网上秒杀，而有些老人或务工者凌晨去排队也未必能挂到一个号；有了打车软件后，很多人打不到车了……褚女士说，很多时候，会与不会之间，真的不只是一个智能手机的距离。

　　谁带他们跨越“数字鸿沟”？

    浙江万里学院法学院公共事业管理系系主任卢剑锋认为，提供公共服务的单位和部门应该考虑各个特殊群体的需求，不能武断地“一刀切”。特别是在这种过渡期，应该实行双轨制，努力给每一个有特殊需求的人以方便。

　　当然，数字化是必然趋势，宁波工程学院人文学院院长吴廷玉认为，在这个趋势面前，总要有人将老人等群体融入其中。“如何让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感？谁带他们跨越‘数字鸿沟’？从政策和社会层面而言，应当加大对中老年人网络知识的公益培训力度。在这一方面，我们的很多工作是缺失的。政府应该承担起一定的责任。”

　　卢剑锋也建议，在老年大学、社区开展相应的培训，或者定期在社区中开展发放免费互联网知识相关书籍等一系列活动。同时发挥社会组织的作用，很多单位和企业也应该做好服务，比如现在很多营业厅有专门负责指导业务的工作人员，碰到老人的时候应多介绍些先进的技术并多些耐心，最好能手把手地教。

　　另一方面，儿女是帮助父母与信息生活相连接的“最后一公里”，倡导儿女向长辈们普及互联网知识，就像当年父母教孩子牙牙学语一样。帮助老年人跨越数字鸿沟，在互联网时代，让我们用这种方式表达对老年人的爱心。