这是目前的电费短信模板，下月起将采用新的模板。

　　□记者 孔玲

　　7月8日，本报A11版稿件《老年人看不到用电明细很心烦》，报道了宁波供电公司取消纸质电费单，改用短信通知，给老年人查看用电明细带来不便的内容，引起了广大市民和相关部门的关注。半个月时间过去了，完善电量电费短信通知内容有无实施可能？带着老人们关心的问题，记者回访了市供电公司。

　　8月开始，电费短信通知将增加两项内容

　　从7月1日起，宁波供电公司开始推行电费电子化账单。尽管供电部门先后拓展了电力微信公众号、掌上电力手机APP、支付宝服务窗、“95598”网站、和电量电费短信等多种缴费渠道，方便用户查询电费情况。但是，对于没有智能手机的老人来说，短信通知就是他们获取每月用电情况的主要途径，这也是目前比较容易操作和查阅的。然而，之前的电量电费短信，具体电量使用等数据不够详细，给许多老人查阅当月电费情况带来了不便。

　　记者从市供电部门了解到，这半个月以来，供电公司十分重视老年市民的诉求，经协调多个部门，决定从8月份开始，进一步完善电量电费短信的通知内容。除了增加阶梯电量信息外，还开通了信息核对功能。

　　相比旧的用电通知内容，新的短信模板如下：“尊敬的***：您好,贵户(户号:***,用电地址:***)本期用电量***度,电费***元,交费到期日为**月**日，如已交费敬请忽略,当前用电处于第一档,剩余***度。详情咨询95598,如需退订请回复‘1211#退订户号’,祝您生活愉快!如发现您的信息有误，请回复‘YW’,我公司客户服务人员将主动与您联系。”

　　从新模板的通知内容上来看，上月电费使用度数和交费等情况一目了然。

　　“电量电费免费短信服务”业务要专门开通

　　不过，据记者了解，不少市民并不知晓“电量电费免费短信服务”短信业务需要专门开通。他们看到的短信内容多是银行“一卡通”系统的扣费信息，或是“浙江电力”发送的简要电费扣取通知，并没有具体的电量使用。因此，需要提醒广大市民，首先要开通新模板的短信通知业务，只有成功订阅之后，供电公司才会在电费出账后的第一时间，发送电量电费短信。

　　那么，如何订阅免费电费短信呢？市民可通过两个途径办理：一是通过移动、联通手机编辑短信“DY#户号”发送至“955981012”；二是携带有效证件到供电营业厅办理订阅免费电费短信服务。

　　对于没有手机、电脑的老人，供电部门还表示，可以拨打24小时电力服务热线“95598”查询电费账单。具体可以这样操作：第一步，先拨打“95598”热线；第二步，按照提示选择“1”为普通话服务；第三步，按照提示选择“3”为电量电费自助查询，通过输入户号加“#”号，按“1”确认后可查询到当期电费电量及历史电费电量等信息。不会操作的，也可直接按“0”进入人工服务，将户号或者地址报给客服人员，就可以查询到当月的电费电量信息。

　　供电部门:对老人等人群将提供特殊服务

　　据供电部门相关人员介绍，转变传统的纸质单据通知方式，已成为公共服务行业的主流趋势。目前，宁波电力用户订阅电费短信已达179.6万户，“掌上电力”APP、微信公众号、支付宝服务窗等电子化渠道合计已绑定用户102万户。也就是说，全市近385万电力用户中，约73%的用户已经开通电费电子化账单，而且这一数据还在不断增长中。

　　从记者了解的情况来看，早在今年5月，市供电公司为了推行电子化账单，也做了不少努力。包括在供电营业厅、社区居委会、企事业单位等场合进行深入调研，了解市民需求。从反馈情况来看，绝大多数市民表示支持和理解。

　　但是，从记者采访的一些特殊老年人群，尤其是没有手机、电脑或是行动不便的老人来看，即使通过电话可以查询，或去营业厅可以打印电费收费单据，还是存在不够便民的现实问题。

　　“我的儿女都在外地，手机、电脑都没有，更不会使用，电费单取消之后，每月还要打电话询问电费用了多少，感觉不方便。”69岁的陈阿婆住在联丰小区，习惯了每月定期收看电费收据单，现在感到左右为难。

　　“有了详细的短信收费通知，至少能看一下当月用电情况，但要想保存的话，还是要去营业厅打印。”住在慈湖逸墅的王元凤老人，今年78岁，一提到纸质电费收据取消，直言看手机短信通知还是原来的纸质电费单方便。

　　在推行电费电子化账单的过渡阶段，这些老年居民还是期待，供电部门能够有所考虑，从工作细节上加以完善，为老人们解决这些后顾之忧。

　　对此，市供电部门回复说，这类特殊人群确有特殊需求的，可以到供电营业厅或致电营业厅进行登记，供电公司将提供特殊服务。