严勇杰 绘

　　□记者 孔玲

　　随着智能手机的普及，各种智能软件开始广泛应用。手机上经常出现的手机号码标记服务，能够提示对方来电是诈骗电话、骚扰电话还是推销电话，确实给大家带来了便捷，但有时也会遭遇“乌龙”。最近，陈先生单位座机号被无缘无故标记为“诈骗”电话，众多客户从此不再接听，这大大影响了他的公司业务。

　　办公电话被标记“诈骗”，客户都不接电话了

　　“要不是客户好心告诉我，我还不知道呢。难怪最近我用办公电话拨客户电话，客户都不接，但换成手机打过去就接了。”陈先生是江东一家公司的负责人，他告诉记者，自己公司的座机办公电话拨打手机之后，手机屏幕上除了该电话号码外，还有提示“＊＊人标记过该号码为诈骗电话”，这让他无比郁闷。

　　“我的手机之前也曾接到过正常的‘诈骗电话’提示，但这次没想到自己公司的座机也成了‘诈骗电话’。”陈先生说，问了同事之后才知道，发生这种事的原因，有可能是办公电话被谁的手机软件上“标记”过。现在有很多手机软件上都有电话标记功能，只要一个用户标记了某个电话是“诈骗”，这个电话不论打给谁，使用这种手机软件的手机都会有相应的提示。

　　对于被标记过的“诈骗推销电话”，很多人经常接到，一般情况下也不会接听。“现在是业务最忙的时候，客户至关重要，只能一一跟客户解释，业务量都因此减少了。”碰到这种事该怎么办？找谁去消除这个“诈骗”标记呢？陈先生一筹莫展。

　　解决途径：可通过相关软件公司技术部门解决

　　记者随即联系了中国电信客服热线。客服人员表示，之前也曾接到过类似投诉案例，但现在都是实名制登记，客户登记在电信公司的固定号码，电信运营商是不可能随意改变的。该客服人员还建议，有不少客户的手机使用的是３６０或是手机管家等，用户可以向这两家软件公司举报。至于取消标记，也要找该软件公司解决，最终通过手机软件变更过来。具体操作可以咨询“４０００－６１８８００”官方热线。

　　按照中国电信客服人员的提醒，记者拨打了“４０００－６１８８００”官方热线。据客服人员介绍，该公司专门从事陌生号码识别和认证，如果客户遭遇“诈骗”来电显示问题，可以用此座机直接拨打该热线。客服人员将根据该号码显示的“骚扰”、“诈骗”、“推销”等标记内容，测试显示信息的来源。客服人员表示，通过技术手段，查到标记正常电话为“诈骗电话”之类的虚假信息源后，可以直接找运营商解决问题。

　　之后，记者拨打了３６０软件技术客服热线号码，了解到“诈骗”电话标记的处理办法。如是商家用户，访问“ｄｉａｎ．３６０．ｃｎ”进行申诉处理；如是个人用户，发送邮件至“客服＠３６０．ｃｎ”等待处理。

　　记者又进入“３６０安全中心”网页，查询到３６０手机卫士自助客服：０１０－５９０５９３６５，如正常电话被标记为骚扰推销电话，有专门的申诉程序进行处理。

　　还有一种办法解决，登录工信部下属运营机构：“可信号码数据中心（电话邦）”官网，提交纠错信息，进行电话号码实名登记认证。该机构可免费提供取消来去电错误显示公司名称的解决方案，为用户解决（取消、更改电话号码标记，防止电话被拦截，来去电显示公司名称等）问题。上官网提交纠错信息，认证中心会在２个工作日内予以回复解决。

　　新闻延伸

　　如何防止手机号码被错误标记

　　２０１３年，工信部通过了《电信和互联网用户个人信息保护规定》，对提供电信服务和互联网信息服务过程中收集、使用用户个人信息的活动进行约束。规定称，鼓励电信和互联网行业开展个人信息保护，进行自律、自查，但目前并没有第三方去核实和监管这些信息的准确性和隐私问题。

　　那么，如何防范手机被错误标记？

　　一，使用网络服务后，应及时注销手机账号登录状态。

　　二，不在手机中存储核心人员的工作单位、职务等敏感信息。

　　三，安装软件时，一定要详细查看软件索取的权限列表，如果软件要求提供与服务无关的通讯录、短信等访问权限，一定要警惕。

　　第四，对于平常不用或很少使用的功能，如蓝牙、定位等，应关闭或停止使用，避免手机被远程攻击或被病毒搜索到。