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严勇杰 绘 |
□记者 孔玲 随着智能手机的普及,各种智能软件开始广泛应用。手机上经常出现的手机号码标记服务,能够提示对方来电是诈骗电话、骚扰电话还是推销电话,确实给大家带来了便捷,但有时也会遭遇“乌龙”。最近,陈先生单位座机号被无缘无故标记为“诈骗”电话,众多客户从此不再接听,这大大影响了他的公司业务。 办公电话被标记“诈骗”,客户都不接电话了 “要不是客户好心告诉我,我还不知道呢。难怪最近我用办公电话拨客户电话,客户都不接,但换成手机打过去就接了。”陈先生是江东一家公司的负责人,他告诉记者,自己公司的座机办公电话拨打手机之后,手机屏幕上除了该电话号码外,还有提示“**人标记过该号码为诈骗电话”,这让他无比郁闷。 “我的手机之前也曾接到过正常的‘诈骗电话’提示,但这次没想到自己公司的座机也成了‘诈骗电话’。”陈先生说,问了同事之后才知道,发生这种事的原因,有可能是办公电话被谁的手机软件上“标记”过。现在有很多手机软件上都有电话标记功能,只要一个用户标记了某个电话是“诈骗”,这个电话不论打给谁,使用这种手机软件的手机都会有相应的提示。 对于被标记过的“诈骗推销电话”,很多人经常接到,一般情况下也不会接听。“现在是业务最忙的时候,客户至关重要,只能一一跟客户解释,业务量都因此减少了。”碰到这种事该怎么办?找谁去消除这个“诈骗”标记呢?陈先生一筹莫展。 解决途径:可通过相关软件公司技术部门解决 记者随即联系了中国电信客服热线。客服人员表示,之前也曾接到过类似投诉案例,但现在都是实名制登记,客户登记在电信公司的固定号码,电信运营商是不可能随意改变的。该客服人员还建议,有不少客户的手机使用的是360或是手机管家等,用户可以向这两家软件公司举报。至于取消标记,也要找该软件公司解决,最终通过手机软件变更过来。具体操作可以咨询“4000-618800”官方热线。 按照中国电信客服人员的提醒,记者拨打了“4000-618800”官方热线。据客服人员介绍,该公司专门从事陌生号码识别和认证,如果客户遭遇“诈骗”来电显示问题,可以用此座机直接拨打该热线。客服人员将根据该号码显示的“骚扰”、“诈骗”、“推销”等标记内容,测试显示信息的来源。客服人员表示,通过技术手段,查到标记正常电话为“诈骗电话”之类的虚假信息源后,可以直接找运营商解决问题。 之后,记者拨打了360软件技术客服热线号码,了解到“诈骗”电话标记的处理办法。如是商家用户,访问“dian.360.cn”进行申诉处理;如是个人用户,发送邮件至“客服@360.cn”等待处理。 记者又进入“360安全中心”网页,查询到360手机卫士自助客服:010-59059365,如正常电话被标记为骚扰推销电话,有专门的申诉程序进行处理。 还有一种办法解决,登录工信部下属运营机构:“可信号码数据中心(电话邦)”官网,提交纠错信息,进行电话号码实名登记认证。该机构可免费提供取消来去电错误显示公司名称的解决方案,为用户解决(取消、更改电话号码标记,防止电话被拦截,来去电显示公司名称等)问题。上官网提交纠错信息,认证中心会在2个工作日内予以回复解决。 新闻延伸 如何防止手机号码被错误标记 2013年,工信部通过了《电信和互联网用户个人信息保护规定》,对提供电信服务和互联网信息服务过程中收集、使用用户个人信息的活动进行约束。规定称,鼓励电信和互联网行业开展个人信息保护,进行自律、自查,但目前并没有第三方去核实和监管这些信息的准确性和隐私问题。 那么,如何防范手机被错误标记? 一,使用网络服务后,应及时注销手机账号登录状态。 二,不在手机中存储核心人员的工作单位、职务等敏感信息。 三,安装软件时,一定要详细查看软件索取的权限列表,如果软件要求提供与服务无关的通讯录、短信等访问权限,一定要警惕。 第四,对于平常不用或很少使用的功能,如蓝牙、定位等,应关闭或停止使用,避免手机被远程攻击或被病毒搜索到。
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