□记者 边城雨

　　通讯员 杨拥 包静琴

　　近日，江东区智慧城管中心网格员在巡查中发现，百宁街与百丈东路口南侧有线缆下垂，存在安全隐患。

　　“接到案件，中心负责该片区的工作人员第一时间赶到现场查看，以确认责任单位。在排查中，发现这一条线缆涉及移动、电信、联通、广电、铁通等多家管线单位。随后我们多次召集各家单位进行现场会商，以理顺责任关系。经各方努力，案件在半个月内由相关责任单位处置完毕。”昨天上午，江东区智慧城管中心的工作人员告诉记者。

　　不少市民可能会有疑问，为何处理一条线缆下垂都需要花上半个月的时间？

　　据了解，随着智慧城管工作向精细化推进，案件量大幅增长，江东区智慧城管中心平均处置案件从去年的300多件/日，增加到现在700多件/日，疑难缓办案件数量也随之增长，给智慧城管的日常运行带来很大的压力。若非智慧城管中心的专职人员对平台案件的梳理、协调、督促以及片区工作人员对积案的跟踪处理，消除积案的难度将更大。各类疑难缓办的积案都有一定的共性，主要是责任单位不明。“如标识不明的破损井盖，所涉及的存在责任关系可能性的单位就多达20家，需要花费大量时间梳理责任单位。最终确定责任单位为某几家后，还要对其逐一进行督促整改。整改完毕后，智慧城管中心还要对各家责任单位的处理情况分别进行核实。”

　　为了最大限度地消除积案，江东区智慧城管中心从自身的工作制度入手，理顺了三方面的机制，对促进积案清理、提高积案处理的效率起到了积极的作用。

　　一方面是理顺智慧城管考核机制，针对疑难案件较多、各街道无专项经费保障等问题，江东区智慧城管中心多方协调，落实专项补助资金200万元，并制定了《江东区智慧城管工作考核办法》，每月对街道的智慧城管工作进行考核打分，使专项补助资金的分配和各街道的考核成绩挂钩，从而有力地推动了平台积案的处置。

　　另一方面是理顺中心内部的分工机制，每天由两名同志专职负责平台案件的梳理、协调、督促工作，并由值班长补充加强，做到平台积案“每天一梳理、每月一通报”；在此基础上再实施指挥长包片联系的工作机制，由指挥长负责各自片区内平台积案的梳理、协调、派遣等工作。

　　还有一方面是理顺全局内部协作机制，梳理分析业务范围内的各类疑难案件，由智慧城管中心牵头，召开相关业务部门进行研讨交流，形成统一意见，细化责任，落实分工，从而提高疑难案件的处置效率。

　　发稿时，记者还从江东区智慧城管中心获悉，今年1-9月份共协调处置各类疑难缓办案件18000余件，平台挂账积案的数量明显下降，从去年的700件/日减少到现在的不足100件/日，积案处置率高达99.4%，效率明显提高。大部分挂账积案经协调在短时间内落实处置部门得以解决，未出现一个挂账时间超过两个月的积存案件。