马涛

　　宁波市民白女士在淘宝网店上，花了３万余元买了４部ｉＰｈｏｎｅ６ Ｐｌｕｓ。眼看着手机要快递到手了，却发现店家取消了订单，已经到了宁波的手机又“原路返回”了。气恼的白女士认为店家“欺诈”，诉至法院。日前宁波中院审结此案，判定店家不存在骗取价款或者费用的行为，驳回白女士的起诉。

　　１０月１３日《宁波晚报》

　　对于这起案例，网友的评论分为两个极端。一些做过电商的网友先是诉苦，说如今网店难做，想各种法子求推送，做促销，增销量，做得有些过头也是没法子；大多消费者认为，店家不厚道，戏耍消费者，丝毫未顾忌他人感受，有悖于“诚信”原则。笔者以为，这算是电商的小聪明，但是用错了地方，脑子活一点不要紧，但千万不要走偏了道。

　　说到底，这是网店“刷单”的一个套路。早先，店家雇人刷单，虚假发货，后来查得紧了，又开始给顾客寄出一些廉价的赠品，甚至是空盒子。许多人不明白，实际上这是店家在“走量”。白女士的遭遇则恶劣得多，店家在顾客不知情的情况下单方面撤销订单，虽然没有构成违法，但明显违背了“诚信”的经营准则，实不可取。

　　看起来，这家淘宝网店也并非对“诚信”毫不在意。在白女士要求退款时，店家态度不错，但要求“退款理由能不能选‘无理由退’或‘其他’”。也就是说，店家也担心这条“不良记录”砸了自家的招牌。这就是“掩耳盗铃”之举，想通过刷单把信誉弄上去，给人留个好印象，私底下却想出这样的招数。

　　说到刷单走量，笔者想到心理学上的一个词语“晕轮效益”。比如说一个人最初被认定是好的，则他身上的其他品质也都被认为是好的，有似“爱屋及乌”的原理。网店也是如此，如果销量多，那么会给消费者带来货真价实、信誉好、值得一买的第一感觉。确实，交易量是网购的重要参考指标。可店家有没有想过，如果白女士在评论中将这段经历曝出来，那之前做的那些“形象工程”不是白做了吗？

　　先不说网购中的“打假”问题，只说撤单走量这一点，就凸显出网购中诚信的缺失。至于怎么应对消费者的诘问和淘宝官方的监管，乃至司法诉讼，他们都有了自己的套路。从这一点来看，店家自律固然重要，但监管也不能落后。

　　从一条撤单惹上官司这件事本身来说，这确实是如今电商环境复杂化的一个缩影。但无论大环境如何，小聪明只该用在合法、合理、合情的范畴内。经营好网店，靠的是质量过硬的产品，优秀的经营理念和完善的服务方案，绝不仅仅是通过刷单、点赞和上首页、发红包，就能够实现长远发展的。