严勇杰 绘

　　□记者 边城雨

　　北仑消费者蒋先生的微软Ｌｕｍｉａ手机屏坏了，为求个放心，就去了微软正规售后维修点送修。谁知道一个半月过去了，这台价值４０００元的手机却“一去不复返”，连手机到底在哪里都不知道了。正规的微软售后服务点怎么会发生这种事？到底是个什么情况？记者调查得知，事情还真是相当复杂。

　　微软转手售后服务 送修手机“人间蒸发”

　　蒋先生告诉记者，他这部微软Ｌｕｍｉａ手机是今年２月份朋友帮忙从香港买的。今年９月初，由于不小心，手机掉在地上，把屏给摔坏了。出于对品牌的信任，他想找家正规的售后服务点修理。于是，他通过咨询微软官方邮件上的“移动设备技术支持部门”的电话，得知微软在宁波中山西路海光大厦有一家维修代理点。

　　９月１４日，蒋先生将手机送至该代理点，代理点表示手机会送至微软总部维修，蒋先生当场支付了７０元的快递费和１１３０元的维修费，代理点工作人员出具了一张维修登记单。此后，蒋先生屡次催问，代理点的工作人员只称让他等待，但一直没个具体日期。

　　十一国庆长假以后，蒋先生再一次拨打微软“移动设备技术支持部门”的电话时，却只有语音提示其网上自主解决。通过咨询官方客服得知，微软取消了手机售后维修部门，而后小蒋尝试通过投诉渠道解决，却又被告知连手机业务投诉部门也被取消了。

　　到底怎么回事？记者了解到，今年早些时候，微软关闭了针对Ｌｕｍｉａ手机支持的Ｔｗｉｔｔｅｒ账号，之后美国微软零售店又陆续下架Ｌｕｍｉａ手机。１０月初微软已悄然将Ｌｕｍｉａ售后服务转给了第三方公司Ｂ２Ｘ，目前用户虽然仍然可以前往Ｌｕｍｉａ手机的微软支持页面，但在回答几个故障排除和尝试几个解决方案之后，任何进一步的问题会被重定向到Ｂ２Ｘ网站。Ｂ２Ｘ是一家德国公司，现在已经被命名为微软授权客户服务提供商。

　　据外媒报道称，微软已经放弃Ｌｕｍｉａ品牌，实际上甚至已经临时放弃ＷＰ手机，现在连售后都不再自己做了。

　　蒋先生还告诉记者，在跟微软客服沟通无果后，他尝试联系Ｂ２Ｘ客服，可是客服除了“我们一有消息便会立即通知你”之外，无法提供任何关于自己手机的其他信息。手机在哪儿？是否在维修？什么时候能修好？这些在以往接触到的电话客服中都能得到明确回答的问题，“Ｂ２Ｘ”却是一问三不知，这让小蒋觉得十分窝火，现在不仅手机没修好，维修款没了，手机也杳无音讯。

　　几经周折，修了一个半月的手机总算有着落了

　　记者与微软手机宁波售后代理点的周女士取得了联系。据她介绍，蒋先生的手机确实是在他们这儿维修的，但他们只是负责收集需要维修的手机，然后再寄给苏州的上家修理商进行维修。拿到蒋先生的手机后，他们当天就快递了过去，并把维修款也打了过去，对方也收到了。但是，他们平时和对方都是用电子邮箱联系的，最近因为对方的系统切换（指微软公司将售后转给第三方），所以无法及时联系，再加上遇到了十一长假，所以修理的信息没有及时反馈给蒋先生。

　　这个手机什么时间能修好呢？周女士称，现在她也不知道。

　　当天下午，记者经过百般努力，最终联系上微软中国的一名客服，她证实了微软手机售后目前已由第三方提供服务的事实，并称如有什么问题，请和Ｂ２Ｘ公司联系。

　　Ｂ２Ｘ公司客服人员则称，手机的维修都有流程在走，如果有什么问题，会及时通知消费者。

　　前天下午６时许，微软手机宁波售后代理商告诉记者，蒋先生的手机终于有着落了，“因为之前系统出了一点问题，一个数据没有传上去。现在厂方已经在维修了，大约本周修好。”

　　昨晚记者发稿前，蒋先生表示，他终于接到宁波代理点的电话通知，说手机可以拿了，即将快递给他。

　　浙江正清和律师事务所主任律师谢银忠表示，消费者把手机送给修理商进行维修，修理商应该在合理的时间内修好。代理维修点连手机的维修进程也不掌握，这也是罕见的。如果没有修好手机或者把手机损坏或者弄丢，消费者有权向修理商进行索赔，或者通过投诉或法律诉讼的手段维护自己的合法权益。