梨洲派出所调解员陈建伟（右）正在调解群众纠纷。 记者 孔玲 摄

　　□记者 孔玲

　　在余姚梨洲、阳明、兰江和凤山四个派出所，都设有人民调解室。被群众贴心地称为“老娘舅”的调解员们，五年来参与调解的民事纠纷已有万余起，调解成功率达99%。老百姓有事找警察，有纠纷找“老娘舅”，调解员们为构建“警民一家亲”发挥了重要作用。

　　“只有公正客观，才能得到群众的信任”

　　上月底，在梨洲派出所调解室内，一起纠纷调解结束后，当事人对57岁的调解员陈建伟连连称赞。有谁知道，这起调解了两年多的纠纷案，是调解时间跨度最长的一件。

　　“事发贵州籍男子非正常死亡案。”梨洲司法所潘所长介绍说，经警方调查取证，排除了他杀可能。由于男子家属有异议，又不同意尸检，还要求企业赔偿，就给这起纠纷处理打上了死结。

　　考虑到贵州男子家境困难，调解员陈建伟配合派出所和司法所做了大量工作，还邀请贵州警方和司法局来甬参与调解。最终，与家属达成协议，企业出于人道主义也做了适当的经济补偿。

　　在陈建伟看来，一次性调解成功的纠纷案很少，如果做不到公正处理，群众就不会信任自己。如果把调解工作简单地认为是“和稀泥”，解决问题也就遥遥无期。

　　“精诚所至化解邻里八年恩怨结”

　　俗话说，远亲不如近邻。但为了一条废弃的机耕路，两位村民没少闹矛盾，甚至还动了手。因为造房子，村民老姜打围墙时多占了集体机耕路，还在围墙上开了一扇门，矛盾焦点是这扇门对着金女士家的西首门，这让金女士没有了安全感。之后，她反映问题八年，也没得到妥善解决。

　　为了打开调解缺口，陈建伟找到了金女士的儿子，不想吃了“闭门羹”。之后，他又设法找到双方亲友游说。金女士住院期间，他还几次自费买了水果去看望，动之以情，晓之以理。

　　为了彻底化解积怨，陈建伟多次上门做工作，两家人终于被其诚意打动。从此，老姜守约封门，金女士则搭起了围墙，双方化干戈为玉帛。

　　调解结束之后，陈建伟又去金女士家回访。听说她生活困难，还为她找了一份清洁员工作。基本生活有了保障，金女士每每提到陈建伟就心怀感激。

　　“调解室成立前，一些群众纠纷没有得到及时解决，甚至还引起投诉信访，但成立后，这种情况就少多了。”梨洲派出所原所长陈冠民坦言，把调解室交给陈建伟，自己很放心。

　　“调解员不仅是倾听者，还要受得了委屈”

　　在余姚城区派出所，共有九名调解员。其中，阳明派出所的三名调解员，每年调解纠纷案近千件，是调解任务最重的一个所。五年来，调解纠纷已有5000余件。

　　在调解员罗海青看来，来调解室里的人或是为了钱，或是为了感情。很多时候，当事人双方都有怨气，调解员就成了他们的“出气筒”。

　　“先当倾听者，等当事人发泄完怨气，再讲法律，讲情义。”罗海青说，常常也会遇到不讲道理的人，调解员受委屈是家常便饭。如何让当事人心服口服，就要把这些纠纷当成自家的事去办，做到不偏不倚。

　　“今年富巷社区一起下水管道漏水纠纷，前后调解了九次才解决。”罗海青说，类似案例不少，群众都找警察处理，毕竟警力有限，调解员就要发挥“老娘舅”的作用。“除了协调纠纷，普及《物权法》也是必要的。”

　　“这些调解员都是群众心里公认的‘老娘舅’，他们为和谐社会构筑了一份平安，也让警民关系亲如一家。”余姚市公安局政治处主任陈剑锋坦言，调解室成立之前，大量的群众纠纷单靠值班民警处理，确实顾不过来。调解室建立之后，从服务群众出发，实实在在为群众解难事，让很多矛盾在基层得到了化解，也防止了许多恶性案件、治安案件的发生。