余姚１１０指挥中心 通讯员 牛伟 摄

　　□陈剑锋 牛伟

　　“110”报警电话是连接群众与警方的专线，然而，这条跟每个人密切相关的安全线，经常遭遇报空警、假警的问题，各种无效报警和恶意骚扰一直困扰着“１１０”。上一期《警周刊》公布了我市去年各类警情中，无效报警的总体情况，本期将着重介绍无效报警的危害以及如何正确、准确的报警，让市民朋友遇上急难险阻情况时，警情不延误，警力不浪费，最快将问题解决。

　　要注意六大类无效报警

　　无效或骚扰电话主要有六大类：一是闲杂人员利用停机手机、街头固定电话拨打“１１０”报假警或谩骂接警人员；二是醉酒人员反复拨打“１１０”骚扰纠缠；三是个别精神疾病患者因监护不到位不停拨打“１１０”骚扰；四是个别人心情不好拨打“１１０”聊天；五是恶意骚扰女接警员；六是个别中小学生利用宿舍IC卡电话拨打骚扰电话。

　　余姚市公安局１１０指挥中心副主任何建建表示，“１１０”主要处理刑事案件、治安案件等，保障群众的生命和财产安全不受侵犯。但现在有些群众家里水管漏水、夫妻吵架闹矛盾都会拨打“１１０”要求处理。在报警服务台接到的报警电话中，有许多涉及饭菜质量投诉、产品质量问题、价格投诉、建筑施工扰民、水管爆裂、索要发票、索要工资、市政设施故障求助等非警务范围的事项。而民警出警到现场后往往因职权所限，既不能彻底解决问题，引起群众不满，也耗费大量警力资源，造成警力浪费。

　　哪些情况可以报警？

　　警方提醒广大市民，“１１０”报警服务台主要受理报警和求助两大块、１０种报警电话。

　　报警范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故及其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

　　求助范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　另外，“１１０”报警服务台还受理市民对警察的投诉，主要有公安机关及其人民警察正在发生的违反法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　如何正确拨打１１０，正确报警

　　广大市民若遇到侵害、需要公安机关出手相助时，该如何拨打报警电话？

　　手机、座机（包括可拨通外线的分机电话）都能拨打“１１０”。“１１０”是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打“１１０”时不用加区号，手机欠费也能拨打“１１０”。

　　拨通“１１０”电话后，有语音提示如“您好，这里是１１０报警服务台”。如您误打“１１０”，请您立即挂机；如您报警求助，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，并在报警地等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。

　　报警时，首先不要慌张，视情况选择报警时间和地点，在自身安全有保障的情况下，按照以下提示尽快、准确报警。

　　１．一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

　　２．报警时要保持冷静，不要因为紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要因非急、难、险事务拨打“１１０”。

　　３．报警时要按接警员的提示提供所在位置（实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等）、简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等）。

　　４．无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和“１１０”及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动，除了营救伤员，不要让任何人进入。

　　恶意骚扰“１１０”要追责

　　去年１２月２７日，余姚市公安局陆埠派出所在接报一起抢劫警情后，经综合分析发现不存在报警人所述被抢劫的事实。进一步调查后，确定报警人方某系因项链丢失，怕家人责备，故精心编织了此起“抢劫”警情。警方对方某作出了拘留五日并处罚款２００元的行政处罚。

　　在此，《警周刊》提醒广大市民，恶意骚扰“１１０”是违法行为，对拨打“１１０”取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律有关规定，依法进行处罚和打击。

　　《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。