《宁波市轨道交通运营管理条例》将从下月起施行，作为条例内容的细化，有关部门修订了分别针对乘客和地铁运营单位的《宁波市轨道交通乘客守则》、《宁波市轨道交通运营服务规范》的征求意见稿，也从今日起对外发布，并向社会公开征求意见。

    乘车时限 从2小时增加至3小时

    守则将乘车时限延长至3小时，也就是说，乘客持票通过闸机进入付费区后，应在3小时内出闸机离开。如果超过3小时，乘客则要按照轨道交通网络单程最高票价补交票款，但因轨道交通运营单位原因导致的超时除外。

    “越站”仅须补交

    超出部分票款

    守则对乘客的“越站”等行为的处理也作出了相应修改。原先比如乘客只购买了福明路至舟孟北路的车票，却要在鼓楼站出站，按照规定除了“补交最高票款”，还要“另行加收五倍票款”。而守则新修订后，则只要“补交超出部分票款” 。

    同时，在“乘客无票、持无效车票、冒用他人证件乘车，乘客故意超程，乘客使用伪造证件乘车”时，取消了“加收五倍票款”，只需要“按轨道交通网络单程最高票价补交票款定”。

    1名成年人仅可免费携带

    1名1.2米以下儿童乘车

    结合国家、省、市相关规定，守则对优惠乘坐轨道交通的群体进行了补充和丰富，修订后明确“军人、残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，离休干部、因公致残人民警察、重度残疾人，70周岁以上老年人，具有本市户籍的中、轻度残疾人，宁波市奉献奖献血者等按照国家、省、市规定享受乘车优惠待遇的乘客，应当持本人有效证件乘车”。

    同时，参照新修订的《宁波市公共汽车乘坐规则》，明确“一名成年乘客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童乘车”，对每位成年乘客可以免费携带儿童乘车人数作了限制。

    投诉答复时间

    由10个工作日缩至五日之内

    在服务规范方面，条款明确了轨道交通票价实行政府定价，运营单位应当执行市人民政府公布的票价，不得擅自调整。与相关条例相一致，规范新增“轨道交通因设备设施故障不能正常运行十五分钟以上的，运营单位应当免收票款或者向乘客退还票款。乘客可以要求运营单位书面出具延误证明” 。

    而在人性化设施方面，规范新增要求轨道车站设置急救箱等必要的应急设备、有条件的车站原则上设置母婴室。同时，在服务监督方面，规范明确投诉处理，受理投诉答复时间从原先的10个工作日，修改为五日之内。记者  范洪

    通讯员  方新年  郑国江