随着越来越多的人习惯网购，就连家用大件很多人也会上网购买。不过，由于网购看不到实物，大件商品的运输也比较麻烦，一旦商品有质量问题易引发纠纷。对此，市消保委提醒，网购大件商品，更需多方对比再下单，最好选择同步送装的商家以保证“7天无理由退货”。

    网购大件商品出了问题退货难

    目前网购家居、家电的售后服务存在一定滞后和缺失。

    消费者戴女士家住海曙丽园北路，平常柴米油盐，基本靠网购解决。今年年初，她网购了一个藤制双人摇椅，让她很失望。“到货后，拆开包装，外观与商家描述的基本一致，但有一股很浓的刺鼻气味。”

    双方沟通后，卖家提供了退货和换货两种方案供戴女士选择，但考虑到藤椅的体积太大，不仅寄送运费较高，而且戴女士家住小高层的顶楼，没有电梯，找人搬运很费劲，戴女士最后将新买的藤椅搬进了杂物间。

    在装修过程中，所有建材几乎全程网购的郑女士，也遭遇了伤脑筋的事。“在做泥水工之前，我在淘宝一个瓷砖品牌卖家下单了两个卫生间和一个厨房的墙砖、地砖，结果送到之后，有近1成瓷砖存在破碎情况，虽然跟卖家沟通后，对方答应负责重新免费发货，但建材类物品发货过来需要2~3天时间。而装修过程中，通常是一环接着一环，装修工人也是按天计费，哪一项建材没有及时到货，就会影响装修进程。”郑女士说。

    去年网购投诉同比猛增200%

    数据显示，网购投诉受理总量近年来增速较快。据宁波市市场监督管理局数据统计显示，2016年网购相关投诉量达4164件，比2015年猛增200%。

    “和网购服装、日用品这些小件相比，网购家具、建材类大件商品，一旦出现质量问题更容易发生争议。因为大件商品的退换货过程中，涉及到的物流运费、人工搬运费数额较高，所以并不能像一件衣服、一双鞋那样简单地用退换货解决问题。”市消保委副秘书长于蕾敏表示。

    数据显示，网购消费中，团购也较容易发生争议。如消费者通过团购和网站购买预付卡、券，因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉；团购网站承诺未消费可以无条件退款，实际没有按承诺办；消费者与网站就团购条款有争议；消费者要求商家延长有效期或退款被拒等。

    最好选同步送装的商家

    针对网购容易出现的消费纠纷，市消保委提醒消费者，网购要理性，网购大件商品更需多对比，谨慎下单。

    网购须选择正规的电商平台。消费者可通过查看标识和信息进行辨别，如工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP／IP许可证号或备案号等。上述标识或信息应能点击打开，并可从中了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。

    消费者网购下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、退货退款方式及运费政策等，以免日后发生损失或纠纷。网购时要养成留存证据意识，尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图，并索要销售凭证，以免出现问题投诉时无据可举。

    网购大件商品，如何避免纠纷？市消保委提醒大家：第一，要先看顾客评价，选择信誉好的商家；第二，看商品介绍，注意要有产品的质量检验证书。若是家具，要问清尺寸及误差范围，防止出现进不去、放不下的尴尬；第三，下单前，要与商家明确退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；第四，家具、电视机等大件商品，购回来后还需要安装。安装最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难定。

    于蕾敏提醒喜欢网购的消费者，网购可以享受7天内无理由退换货，这是以收货日开始计算的，而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的，等到真正安装好发现不满意时，可能已经过了“后悔期”。因此建议消费者购买这类安装后才能使用的家电时，最好选择送装同步的商家，以充分享受7天内无理由退换货政策。记者 史娓超