黄江莎帮助群众办理证件。 记者 崔引 摄

    “窗口工作琐碎，但这小小的窗口却是警民联系的纽带，展示公安形象的平台。”黄江莎说。

    自2007年警校毕业加入宁波市公安局海曙分局户证中心这个大家庭以来，黄江莎一直扎根在户证窗口一线岗位上。户证窗口的工作没有身临破案一线的风风火火、轰轰烈烈，但户口之事无小事，它关乎民生。

    户证中心作为窗口单位，女多男少。作为女人堆里的“女汉子”，黄江莎自告奋勇地当起了岗位上稀缺的“IT技术员”。系统一旦出现死机，窗口马上就挤满了等候的群众，黄江莎经常一边钻桌子底下排查线路，一边根据市公安局的指令去修复系统，经常累得满头大汗，但看见电脑修复后办证队伍正常行进，她就会舒口气。

    作为户证中心年轻一代的民警，黄江莎这两年来，上门频率是最高的，从普通小区居民楼，到养老院，再到医院ICU病房，为行动不便的老人、自闭症的孩子和重症患者采集居民身份证人像和指纹信息。

    她说：“每一个提出申请上门服务的家庭都有难言之隐，仅用自己的一点时间和专业技术就能为这些家庭尽绵薄之力，帮助他们走出难关，何乐而不为？”

    最困难的一次上门服务对象是一名患了严重自闭症并且有暴力倾向的女孩，她用耐心获取女孩的信任，给女孩描述自己早前游历过的奇山异水、风土人情，并带她完成拍摄和指纹采集等小任务，做出通往这些地方的证件。走之前，女孩父母连声道谢。

    在窗口工作，难免遇到老百姓不理解政策、不愿意配合，黄江莎都能一一应对，而且服务细致。“时刻保持耐心和微笑”是她从事户证工作以来与群众沟通的最大心得体会。

    常年零投诉，这是怎么做到的呢？因为她热爱工作，总是把工作放在第一位。女儿生病住院，她没有一天缺勤，用她的话来说，就是“窗口需要我”。对她来说没有什么上下班的时间概念，只有按时完成任务。

    G20峰会期间，单位开展实有人口管控专项整治工作，她一个人负责辖区两个派出所的现住址准确率核查工作，工作量是别人的两倍。窗口工作人员紧张，她就白天在窗口接待，再利用中午、晚上和周末时间挨家挨户上门核查，不管白天黑夜，不论高温酷暑，她给自己定下的工作指标是每天必须至少跑40户。

    这样的自我加压下，很多天她要奋战到22点才能回家，面对高强度、高密度的工作量，她迎难而上，加班加点，牺牲个人时间，保质保量完成任务。

    今年以来，为了更好地开展“最多跑一次”工作，要在六月初开通省内异地身份证办理业务，时间短、任务急，而且面临着12台高拍仪的采购和安装调试工作，还要编写办事指南和操作手册，黄江莎一边担任户证业务“小编辑”，负责编写近百条指南，一边担任“采购员”，仔细比对几种高拍仪型号，趋利避害筛出最佳选项，和供应商协商在有效时间内紧急送货，终于顺利完成任务，给群众带来便利。

    记者 张贻富 通讯员 钟陶行