马涤明

    河南省唐河县昝岗乡村民张先生反映，乡政府“三亮三评”展板上公示的干部电话号码存在错误，自己打通乡党委书记电话后被告知“不是本人”，打通乡长电话无人接听。乡政府工作人员向记者解释称，可能是展板资料陈旧，领导电话号码没有及时更新，也可能是领导不想见你，撒了善意的谎言。8月22日《人民日报》

    不管是展板资料没及时更新，还是“善意的谎言”，都叫人接受不了。政府公开的信息必须真实才有意义，否则就是形式主义、弄虚作假、欺骗群众。面向群众公开的领导电话号没有及时更新，那么，对上级领导呢？一点都不难猜测，这种“善意的谎言”，只有群众才能“享受”到，上级“哪得几回闻”？

    政府领导的手机号该不该向社会公开，前些年一些地区刚开始探索试行时，争议就很大。公开领导手机号的政策初衷是善意的，意在实现领导与群众的无障碍沟通；而公开后，不是领导不接听，就是电话号变了、没及时更新。如果这也被说成“善意”，那么，我们受不起这样的“善意”，同时也不能不承认，所谓“群众与领导无障碍沟通”的“初心”过于理想化了。如果每个人都能直接和政府领导通电话，领导要么是接不过来，要么是光接电话，别的什么也不要做了。而从管理上说，政府领导直接受理群众的各种诉求，也不合理、不科学。领导与管理，本是一种层级化机制。领导直接处理群众诉求若成为日常化职责，等于取消了层级管理，这无异于要求领导越俎代庖、事必躬亲。这与现代政府的要求格格不入。

    之所以会出现公布领导手机号的要求，是因为群众办事难的问题一直存在，一些部门、工作人员不作为、刁难群众，群众投诉也经常梗阻于具体受理环节，导致政府领导了解不到民情民意，了解不到政府内部存在的各种不正之风。但这些问题的解决，靠公开领导手机号、让领导事必躬亲受理众多具体问题，并不是好办法，只有建立起科学的督察机制，监督约束政府部门和工作人员，并为社会监督提供有效的路径，才是长久之策。

    然而，尽管公布手机号的做法不合理，以“善意谎言”忽悠群众却是不可以的。领导可以安排工作人员负责接听向社会公开号码的手机，然后向领导汇报或转交相关部门处理。“善意的谎言”对政府和官员的公信都是严重的损害。当然，最好的办法是，对公开领导手机号的政策作适时、合理的调整。