何勇海

    近年来，不少购物平台、网站都推出用户“用后感”笔记分享功能，有不少用户在对某产品持观望态度时会翻翻他人写的笔记决定是否“拔草”，有些产品也因这些笔记从小众产品变成了“网红”产品。记者调查发现，有部分人利用小红书、大众点评等多个购物、生活玩乐平台中的产品体验功能成为职业写手，通过“用后感”制造“网红”商品，而很多商品这些写手都不曾用过。9月11日《北京青年报》

    “用后感”也就是常说的“用户体验”，它是每个购物平台都不可忽视的要素之一，因为不少网购消费者喜欢看看自己所关注的商品与服务，到底给已消费的人带来了怎样的“用户体验”，从而再决定是否购买某件商品或享受某项服务。换句话说，“用户体验”往往是直接影响用户是否下单以及用户能否成为回头客的关键。因此，网购平台非常重视“用户体验”自然是情理当中的事情。然而，花钱聘请职业写手来代写，却让“用户体验”成了“虚假体验”。

    花钱找人代写“用户体验”，是在误导消费者对商品与服务作出错误判断，进而作出不恰当的甚至可能受骗受害的网购消费。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而网售商品的真实情况，光从网购平台感知，有图未必有真相。前面已购物的消费者的体验与评价，则成后继消费者的重要参考。一旦“用户体验”都造了假，后继消费者的知情权又如何保障？

    花钱找人代写“用户体验”，也属于变相的不正当竞争，危害市场竞争秩序。这对其他奉行正当竞争的商家不公。比如一些连官方网站都没有的极小众产品，竟被一些写手尤其是“大V”号吹捧成“网红”产品，这对其他同类好产品自然是“劣币驱逐良币”，谁还能淡定地无视“用户体验”代写风？若群起代写，网购商品评价体系势必严重失真。《反不正当竞争法》规定，经营者应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，不得对商品虚假宣传。“用户体验”造假显然违反了该规定。

    因此，对于网购“用户体验”代写行为，应像此前盛行的“好评返现”“刷单炒信”一样，应当依据《网络交易管理办法》予以打击。从长远来看，提升消费者“用户体验”好感最终要靠过硬的产品质量与可靠的售后服务，吹嘘得再天花乱坠也帮不了“垃圾产品”。