罗志华

    9月1日起，《母婴保健服务场所通用要求》GB/T 33855—2017正式实施，月子护理机构迎来标准时代。国家标准针对为顾客提供非医疗性服务的母婴保健服务组织，从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。9月11日《人民日报》

    随着二孩政策的实施，近年来，“月子中心”等母婴保健服务机构越来越多。由于“坐月子”涉及比较专业的知识，且很多家庭没有时间照顾月子中的母婴，到专业机构“坐月子”，就成为一种越来越旺盛的社会需求。可以说，这类机构对社会大有作用，应该加以鼓励。

    但另一方面，由于标准缺失，“月子中心”怎么建设、如何服务、收费多少，全由机构自己说了算，导致硬件设施和服务水平参差不齐。更有机构浑水摸鱼，宣传得头头是道，服务却问题百出。近年来“月子中心”与顾客之间的纠纷就屡见不鲜，而一旦产生纠纷，还没有一个标准来评判是非，顾客维权，也可能遭遇于法无据的窘境。“月子中心”问题频出的根源，就在于没有一个行业标准。

    上个月，广西柳州市就发生了一起典型的案例。多名新生儿家长集体向政府部门投诉，称家中产妇和新生儿入住该市一家“月子中心”，疑“月子中心”护理不当，且卫生管理存在问题，食物有异物，导致7名初生婴儿先后出现感冒、肺炎等症状而住院。而当相关部门调查取证时，却不知以哪个标准来衡量。对这家问题比较突出的“月子中心”，反倒不知如何处置为好。

    比如，“月子中心”并没有被定性为餐饮单位，也没有办理《食品经营许可证》，却要提供餐饮服务，是否要按照餐饮单位的标准来监管，目前没有明确的规定。即使以普通餐饮单位的标准来监管，但由于“月子中心”的服务对象比较特殊和脆弱，套用这个标准也未必合适。此外，“月子中心”当然要提供基本的护理，但它又不是医疗机构，这种护理与医疗护理又是什么关系，界线在哪，也需要加以明确。

    有了国家标准，就意味着这些疑问将变得有章可循，“月子中心”将步入规范化的发展轨道。且有了标准，收费也不能再任性标价，可避免机构一味走高端路线，多元化的月子服务有望得到普及，成为一项民生福利，帮助众多家庭解决现实难题，也可减少一些“坐月子”陋习对产妇构成的不良影响。