图为正在给网点员工指导工作的毛欢欢（左）。 摄影 张峰

    28岁的毛欢欢是中国工商银行宁波江东常青藤支行网点的大当家。七年前只身来宁波，学历上不占优势的他从最基础的柜员做起，这个有悟性有干劲的年轻人，通过刻苦钻研勤奋工作，短短数年，从一个默默无闻的职员转变为小有名气的技术排头兵，从普通的综合柜员成长为一名网点大当家，在陌生的城市打拼出一片新天地。

    用他的话说：“不管你的工作在外人眼里多么的不起眼，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从常人看来的平庸解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，使你的工作成为一种乐趣。”

    苦练让他成为技术排头兵

    毛欢欢有着一手点钞的绝活。在刚开始练习点钞的时候，手指不听话，记数也不准，琢磨了好久也想不出改进方法，点钞技能很长时间都难以提高。他利用空闲的时间请教老师，反复进行练习，就连走路、吃饭的时候都会拿着一把钞券，每天雷打不动挤出两个小时进行点钞练习。功夫不负有心人，苦练一段时间后他点钞单指单张最高速度可达10分钟3000张，多次在行內行外的比赛中崭露头角。

    2013年，工行宁波市分行选拔毛欢欢参加宁波市银行业业务技能大赛，在20天的脱产培训中，他每天早上5点起床，在自己的房间里练习扎钞一个半小时，到了六点半又到点钞房练习，这一点就是一天。在这20天时间里，毛欢欢每天平均睡觉的时间不足5个小时，最终他获得了“宁波市银行业第三届支付结算业务技能大赛手工点钞项目冠军”。

    机会总是留给有准备的人，幸运总会眷顾努力的人。毛欢欢通过自己的努力，获得了“全国金融青年服务明星”、“中国工商银行第九届杰出青年”、“浙江省金融教育基金会第五届金星奖”、“宁波市首席工人”、“宁波市技术能手”、“中国工商银行第六届知识型员工先进个人”的称号，还获得了“中国工商银行优秀共青团员”、“中国工商银行青年岗位明星”等称号，在青年中树立了优秀榜样。

    “其实努力的人很多，干得出色的也不少。我能够这么快脱颖而出，业务比赛的佳绩功不可没。”毛欢欢这样说道。

    悟性+勤奋成就营销大能手

    从最初入行的基层柜员到现在的网点行长，一路走来，毛欢欢始终坚持对工作勤勤恳恳、踏踏实实，认真做好每一件事，认真完成每一个岗位要求，认真对待每一个客户，既不好高骛远，也不随波逐流。

    “我开始做柜员的时候，网银没这么发达，理财产品的选择也不是很多，不少客户会来柜台询问存款或者理财的信息。我会把一些客户的情况用笔记本记下来，他的存款或者理财产品什么时候到期，他喜欢什么样的产品等等。等有了合适的产品或者存款理财快到期了，主动打电话给客户提醒。大客户生日的时候，我会买蛋糕和鲜花送上门去。”这个当时参加工作不久，吃个炒饭还要为加不加一瓶雪碧犹豫的大男孩，在客户维护上却十分用心。一来二去，用心的毛欢欢就有了一批自己的老客户。“我做柜员的时候就给自己定好目标，要从柜员成长为客户经理，再成长为网点负责人。”

    目标清晰，努力工作，仅仅两年，他就完成了自己职业规划的第二步。2012年9月工行鄞州支行客户经理面试中以笔试、面试双第一的成绩顺利转岗，正式担任个人客户经理一职。

    “我到鄞东支行做客户经理，因为网点换了，客户积累基本上又要从头再来了。我利用午休时间站在大堂与客户交流，了解需求积累资源，认真地将信息记录在笔记本里，周末也经常泡在网点。”毛欢欢还打印了一些产品的宣传资料，去网点附近的小商家分发。“有一天中午，我分资料分到一家小五金店，看到老板娘一个人在搬货，很吃力，顺手就帮了个忙。这个老板娘以前就认识我，但是钱一直存在另外一家银行，那次之后，她主动来工行找我买产品，慢慢地还给我介绍了其他客户。”

    毛欢欢在与客户交流中也摸索出一些规律，收益型客户只关注产品的收益，如果产品有竞争力，那么流失以后还是会再回来的。服务型客户更关注综合体验，具体产品上他们是不会在乎一点点收益差别的。而大客户往往就是服务型客户，如果服务上不尽心，这些客户走了之后就不会再回来了。

    就这样，经过几个月的摸索和学习，加上同事间的合作和努力，网点业务也有了质的飞越，许多客户都喜欢上了这位敬业、专业、亲和的大男孩。

    共同进步，成为基层好当家

    2015年1月，毛欢欢由于工作需要被调任至工行宁波江东常青藤支行担任网点副行长一职。他调整营销方法和工作重点，明确发展思路，短短四个月，该网点迅速成为整个江东支行里新增存款量最多、增幅最大的“明星”网点。2015年5月，他被聘为常青藤支行行长。

    担任网点行长后，毛欢欢思考了许多，网点一共12名员工，论资历，只有2名员工年龄比他小，论管理经验，他也只有短短的四个月副职锻炼时期，怎样才能用有效的管理方式让大家拧成一股力量开拓创新呢？

    他坚持调动员工的自主性，让员工自我约束、自我管理、自我加压。在任务分配上，他将完成任务的主体分为三大部分——柜员、客户经理、网点负责人，明确各个岗位类别的任务比例，但不落实到个人，让同一个岗位的员工以团队的方式完成业务；在企业文化上，他始终以家文化作为管理模式，注重心理调适，体现人文关怀。

    一个认真、负责上进的人，做每件事都不会差，这个简单又朴实的道理在毛欢欢身上得到了很好的验证。 记者 周静