共享电单车。资料图片

    张同学前些天扫码借了一辆小遛共享电单车，借的时候挺顺溜，可是还车的时候却费了一番周折：因为这种电单车每骑行5分钟收费1元钱，他想着骑行4分多钟的时候去还车，那样就可以不花钱。可是车子怎么也还不了，他最后不得不请客服帮助强制还车，整个还车过程花了15分钟，他的账户里被扣了3元钱。

    因为这次不愉快的体验，张同学最后卸载了小遛共享电单车APP，并把这件事投诉到了12345热线。

    用户：为何还个车要花15分钟时间

    张同学是浙江大学宁波理工学院的学生，在他们学校附近有一种黄色的名为“小遛”的共享电单车，“这种车骑起来还是蛮舒服的，不像共享单车那样费力，所以有时候我去周边找同学玩都会骑这种车。”

    11月30日，那天下着雨，他从同学那里回来的时候正好看到旁边有这种共享电单车，“骑车的地方离我们学校很近，我特意估算了一下，如果骑到我学校门口，应该在5分钟之内，那样的话就可以不收费。”

    张同学的设想是很美好，可到了还车点，他发现车子居然锁不上。“当时我的骑行时间是4分30秒，刚好应该可以免费的，可是试了好几次，车子就是还不了。一直折腾了10多分钟，最后，我只好求助400开头的人工服务热线，才把车子还上。”张同学很不满地说，整个还车过程他花了15分钟，被扣了3元钱，还被淋成了“落汤鸡”。

    因为这次不愉快的体验，张同学质疑该电单车在还车程序设计上存在一定的缺陷。“骑过这种电单车的同学说，如果骑行在5分钟之内，还车时就会出现一些故障，想还也还不了。”他怀疑该APP是故意增加了还车难度，于是打算卸载该软件。

    张同学还表示，该电单车之前宣称充50元可以赠送20元，他总共骑行花费40元，照理说应该退还30元，可是人工客服告诉他，赠送的金额在退款时是要预先扣除的，最后只退给了张先生10元。

    小遛：雨天可能会出现偶然的信号故障

    这款名叫“小遛”的共享电单车是今年9月中旬才投放到市场的，目前主要集中在鄞州高教园区周边，首批共投放了1000辆，接下来，会逐步投放到海曙和江北等区域。记者了解到，小遛共享电单车的定位是解决人们3到10公里距离的出行问题，设计时速20多公里，续航里程80到100公里。

    昨天，记者联系了小遛共享电单车的人工客服，在报了张同学的手机号码后，工作人员查询后告诉记者，张同学遇到的事情属实，“还车时偶尔会出现一些故障，但大多数时间还是正常的，不存在张同学所说的还车难或者程序设计上有问题。”他表示，公司可以赠送张同学2张2元的体验券，以示补偿。另外，对于赠送金额一事，工作人员表示，赠送金额是不包含在退款金额里的，如果消费者退款，要先扣除赠送金额。

    随后，又有一名姓陈的工作人员给记者打来电话。对于张同学的投诉，她表示因为系统采用的是定点停车，有些使用者因为找不到停车点一时着急还不上，可能会有一些情绪。另外，系统使用的卫星导航GPS在下雨天的时候可能会出现信号不太好的情况，还车时会有一些延误，如还车点周边有大楼大厦，也会有一定的影响。“因为现在还在试运营阶段，有些数据都在不断调试中，在慢慢改进。”陈小姐说。

    陈小姐表示，如果使用者出现了还车延误或者还不上的情况，公司会赠送体验券或者免除车费来作为补偿。记者 朱锦华