本报讯（记者 房伟） 不少市民在公共服务窗口办事时，或多或少遇到过“开一半门，关一半门；开一半窗口，关一半窗口”的情况，不仅事情办得慢，还办得闹心。

    昨日，从市文明委传来消息，我市将在全市开展公共服务窗口单位文明创建活动，进一步提高文明水平，积极打造环境最优、流程最简、效率最高、群众获得感最强的文明窗口。

    昨日下午，市文明办召开全市深化公共服务窗口单位文明创建活动动员部署会，并下发活动总体方案。根据安排，活动将在市文明委领导下，按政务服务类、社会服务类和经济服务类三大类，由各牵头主管部门负责组织实施，把创建触角延伸到最基层。

    从今年开始，全市各级各类公共服务窗口要100%参与文明创建，三年内全部创建成区县（市）级以上公共服务窗口文明单位，其中2018年40%以上，2019年70%以上，2020年100%创成，并鼓励各级各类公共服务窗口文明单位争创市级公共服务窗口文明单位。

    参与本次创建活动的公共服务窗口单位涵盖广、数量大。

    政务服务类窗口单位：主要包括行政服务中心、公安、工商、人社、国（地）税、海关、检验检疫、海事以及国际航运中心等；

    社会服务类窗口单位：主要包括市、区县（市）民政服务机构、医疗卫生计生服务机构、文化服务单位、体育场馆、机场、车站、码头、轨道交通、自来水、电力、燃气、数字电视等；

    经济服务类窗口单位：主要包括通信、银行、保险、证券、邮政等。

    市文明委表示，公共服务窗口单位虽然类型多样、特点不同，但必须都达到“六有、六无、一高”的共性要求：

    “六有”，即有文明礼貌、有便民设施、有志愿服务、有无障碍设施、有宣传导引、有有效投诉机制；

    “六无”，即墙面无污渍、室内无吸烟、地面无垃圾、设施无破损、厕所无异味、内外无乱象；

    “一高”，即服务对象满意度随机调查评价高。

    市文明委表示，“六有、六无、一高”只是底线，通过创建活动，还要努力实现“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”的目标，并就什么是“美、优、精、浓、好”作了详细的阐释。如，要有明显禁烟标识，无吸烟现象，无烟蒂、烟感，对正在发生的吸烟现象及时劝阻制止或取证并向12345热线举报；设施齐全，性能良好，有残疾人专用通道等设施且未被占用阻挡；车站（码头）、机场等人流量大的公共服务窗口须设有母婴室、残疾人专用厕位等。