本报讯（记者 毛雷君 通讯员 王璐）  近年来，网络购物快速发展，电商消费举报投诉量也日益增加。而商家除了提高产品质量，减少投诉之外，如果能购买保险，既能减少自身损失，又可以给消费者额外的保障。

    据了解，消费者魏女士在2018年2月通过天猫购物平台买了一台飞羽热水器，并在当月就安装使用了。但之后的情况令魏女士措手不及，热水器才使用两天，就开始漏水，导致家里的地板全部泡水。心急如焚的魏女士立即联系卖家，卖家得知情况后，告知魏女士是热水器自身原因导致的漏水，给出了解决方案，并且同意赔偿魏女士经济损失。但过了两个月，卖家迟迟不予赔偿，并以各种借口进行拖延，魏女士遂致电市场监管部门寻求帮助。

    经调解，双方终于达成共识，商家同意赔偿申诉方7000元人民币。由于商家购买了该热水器的保险，保险公司将赔付20000元人民币，故申诉方共可得到27000元人民币赔付，申诉方魏女士对此表示满意。