严勇杰 绘

    拿着美容美发店的优惠卡进店，两人又合办了一张店员推销的8000元金卡，做好头发竟需付款11460元……事后，她们才意识到应该是被坑了，于是到海曙区消保委投诉。

    两人美发竟花掉上万元

    小丁和小张两个人都是95后，在青林湾附近的一家面包店打工，工资每个月也就两三千元。

    4月29日，两人来到潇洒美容美发连锁店，这家店就在她们上班的面包店附近。“我们看到店门口写着30元可以享受4次洗剪吹，想想还挺实惠的，于是就拿着店员派发的优惠券进了店。”

    小丁说，原本她们只是去剪个头发的。“店员说你的头发太干了，有点毛，用Q10精油护理一下，对头发有好处。”小丁问店员一般要几支，回复说只要6-7支，看吸收情况，原价158元的精油优惠价只要128元，总共13支，加上996元的欧莱雅烫卷发，两个人共3656元。

    “我们感觉价格太贵了，店员马上推荐办卡，推荐的是1万元的金卡，店员说8000元一张好了，当天可以打1折，之后的消费可以打3折。”按照这样折算，她们总共只需要支付360元。

    就这样，两人办了一张8000元的金卡。付好钱后，对方也没有告知什么其他事项，就开始烫发了，并很热情地跟她们聊天，还给她们端上了水果和饮料。

    在烫发的过程中，店员又开始鼓动小张染发，并表示自己的技术不一样，得过菲灵染发奖的。两人也没问具体价格，就开始染发。头发染好，店员过来算账，两人的染发费，加上护理套装，实际消费了11460元。

    回到家两人越想越后悔，第二天找店方提出要退卡内余额，店方表示退卡可以，但之前享受的优惠折扣都得按原价计算。两人一听傻眼了，那还得付上一大笔费用。在沟通未果后，她们找到了海曙区消保委。

    调解后店方退还卡内余额

    海曙区消保委找到店方调解。店方表示，染前护理与烫发都打了1折，实际收费每位是182元。而染发每位是1980元打8折，护理产品套装3980元是不能从卡里直接扣的，店内有详细的价目表，当场都和两个女孩说明了价格，消费项目价格明细单上都有两人的签名确认，剩余的护理产品还可以到店做十余次。

    两个女孩表示，店员是说过价格，当时给她们做的发型师热情地帮助她们选颜色，她们还以为所有项目都能打1折，店员也没和她们说染发与护理不能参与1折活动，也没有说普通发型师的价格，就连护理套装产品不能在会员卡里扣也是事后才知晓。

    最终，在海曙区消保委的调解下，店方同意退还卡内余额，并将两套剩余的护理产品还给消费者，双方达成一致。

    消保委提醒

    一、要理性消费，根据自身的需求购买金额适合的预付费卡，不要片面追求高消费、贪图高折扣，忽视潜在风险。

    二、在美容美发店消费时，做任何项目都要问清楚产品、价格以及实付金额与结算的方式后再接受服务，明明白白消费，以免误入消费陷阱。

    三、要提高自我保护能力。如果在消费过程中消费者觉得价格过高，可以拒绝支付，并第一时间寻求帮助。

    记者 朱锦华