斯涵涵

    游泳馆里，妈妈将5岁的儿子带进了女性更衣室更衣，结果遭到多位女士的投诉。上周六，这一尴尬出现在成都太古里一家健身房游泳馆内。矛盾背后，是双方对5岁男孩有没有自理能力和认知能力观点的分歧。6月26日《成都商报》

    陈女士认为自己很无奈，因为更衣室内水多地滑，还不具备自理能力的儿子独自更衣，存在安全隐患，她也向健身房工作人员寻求过帮助但无果，而健身房方面也表示，明文规定在先，且广而告之，得到了众人认可，也提出让健身教练把孩子带到男性更衣室的建议，但其儿子怎么也不愿意。看起来大家都没有错，但出现这种不快场面，其实还是相关各方没有做到位。

    首先是教育的细节。既然知道也认可这个规定，陈女士就应该做好相关准备：比如尽量让丈夫抽空带儿子去游泳馆，可避免更衣尴尬也强化父子亲情；再比如在家里教会儿子简单的泳装更衣，5岁孩子学习这类知识并不难，照理也应该开始学，逐步培养其自理能力。

    其次是经营服务的细节。健身会所作为服务行业，理想状态是配备专门的、不限制性别、先到先用的第三更衣室，以供父母带异性子女解决更衣难题。然而，囿于空间、场地及资金所限，很多健身馆、游泳池并未设置第三更衣室，这一点可以理解，但可以效仿上海虹口游泳学校，开辟一间专门的儿童更衣区和更衣室，哪怕只是在墙角挂一个帘子，做出一个专门的儿童更衣区，也可以让大家都省心舒心。可见，只有想不到没有做不到，要想在激烈的市场竞争中获胜，提升服务质量的关键在于细节。