张玉胜

    近日，一则“医院变成暖心旅社”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。据医院工作人员介绍，每天傍晚之后，保洁人员会进行清扫和消毒，保卫科随后对住宿家属进行登记，并每天安排一名保安值守。尽管增加了空调、管理等运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。8月13日《北京青年报》

    在医院，陪护病人的家属需打地铺过夜是寻常之事，也是医院管理的一个难题。君不见，在入夜后医院的过道、走廊、楼梯间、电梯口等空余之地，到处都有患者家属们席地而卧的身影。此举既为节省开支，也为随时照顾亲人，但同时也对医院的管理与安全带来不便。武汉亚洲心脏病医院以每晚开放医院大厅的方式，满足了患者家属打地铺过夜的诉求，既破解了管理难题，更放大了医者仁心，不失为彰显人性关怀、拉近医患关系的创新举措。

    “医院变旅社”的服务举措，虽谈不上惊天动地，却也传递出涓涓善意，而更令人敬佩的是，这种暖心善举不是偶尔为之，而是九年一贯制的管理常态。救死扶伤是医院的职责使命，但患者的病体康复却从来都不只是医务工作者的单方面行为，它需要患者积极向上的主动配合，也需要患者家属的悉心护理。而这一切都仰赖于和谐顺畅、彼此默契的医患关系。围观“医院变暖心旅社”，其看点绝非只在“省钱”上，更在于由此传递出的“暖心”互动：医院对患者家属的关怀照顾，势必会传导给正在就医治病的患者，激发起病人对医院服务的满意与感恩，并进而得到心情愉悦和积极配合的正向效应，这既有利于医生医技的尽情发挥，也有益于患者的病情改善，传导给外界更是满满的好口碑、正能量。

    “医院变暖心旅社”，既是医院周到服务的创新与延伸，也是对医者仁心的进一步展现与放大，更是对医疗机构公益属性的最现实解读。让患者拥有更多获得感、最大限度发挥医院资源作用、用自己的让利换来患者的减负，这就是“医院变暖心旅社”带给社会的示范性效应。