贾丽娟在工作中。通讯员 钟陶行 摄

    现年42岁的贾丽娟，是海曙公安分局户证中心的一名普通户籍民警。从警数年来，她时刻牢记自己共产党员的身份，坚定为人民服务的信念，使群众愁颜而来，笑颜而归，出色地完成了户证民警的工作任务，得到中心同事和人民群众的认可，塑造了良好的户证民警窗口形象。

    同事们都笑称贾丽娟是个“户证达人”，她自2009年从部队转业以来，就一直在户籍窗口服务。曾有人问她，为什么选择这一行。她说：“我曾是一名普通群众，在军人的岗位上成长起来。转业后，我更愿意走上能密切服务群众的警察队伍。”

    正因为贾丽娟有着坚定的信念，她努力学习、认真钻研户籍业务，从户证“新兵”到业务能手，在新的工作岗位上迅速成长。多年来她苦练基本功，不断吸收户籍业务知识，收集吸收各类户籍典型案例，成为了户证中心的中坚力量和业务骨干。她多次代表中心参加业务竞赛，取得优异成绩。

    贾丽娟始终忙碌于办证第一线，脚踏实地办证，不厌其烦地服务群众，设身处地为办证群众着想，急群众所急，想群众所想。遇到一些疑难问题时，她总能用精湛的业务能力，全力帮群众解决。

    同时，贾丽娟与同事相处得也极为融洽。她总是主动发挥团结互助精神，每当同事由于各种原因需要调班时，她都会帮助同事承担值班工作。曾经有位同事休产假，她主动承担了该同事的值班工作，一个人干两个人的活，毫无怨言。

    对于新同事请教的业务问题，贾丽娟也细心讲解帮助。在她的帮助下，中心民警的业务能力素质得到很大提升，户证中心成长为一个精英团队。2015年度，在全宁波大市的户证业务竞赛中，贾丽娟与单位参赛同事团结协作，最终取得团体第二名的好成绩。

    贾丽娟明白，在熟知相关户籍政策的同时，更要有为民服务的态度，设身处地为办证群众着想，切实解决他们问题的决心。

    去年冬天，一位年逾八旬的老大爷前来咨询户口迁移问题。贾丽娟热情接待后得知，老大爷因为历史遗留问题，40多年前来到宁波象山，但户口一直在东北老家。因不了解相关的户籍迁移政策，40多年来一直未解决在甬落户问题，享受不了低保、廉租房等，家庭经济来源只有再婚妻子做保姆的微薄收入。贾丽娟在走进社区详细核实了老人的情况后，向中心主任汇报，在分局领导和市局的支持下，圆满解决了老人的落户问题。

    “让群众满意是我心中的练兵场。”这是她在户籍窗口工作的座右铭。工作中，经常有一些上了年纪的人到户证中心寻求帮助。每当遇上这种情况，贾丽娟都会耐心听完对方诉求，根据对方需求提供力所能及的帮助。这样周到的服务、热情的接待，让每次前来办理业务的人满意而归。

    记者 张贻富