本报讯（记者 边城雨 通讯员 王力平 张良）  当人们享受长假时，在宁波市城管局供排水集团有一群人，他们坚守岗位，做好城市供水、污水处理等民生工作。正是因为他们的辛勤付出，我们的节日才过得更加舒心。

    昨天是国庆长假的第二天，上午9点，记者走进位于鄞州新河路上的供排水集团“清泉热线”话务室，跟着40岁的“元老”级话务员贺娜，体验了一把热线接听工作。

    “您好！很高兴为您服务，请讲！”还没看到贺娜，甜美的声音就飘进耳朵。伴随着此起彼伏的电话铃声、话务答复，还有键盘敲击声，一下子把人带入话务员角色。

    “您先别急，建议您先用扳手再去拧紧一下水管阀门，如果还有水珠渗漏，我们维修师傅上门来帮助您。”贺娜在话务员的岗位上度过了整整20个年头，是热线里当之无愧的“水务专家”。趁她挂线的时候，记者赶紧进行了一番采访。“刚才是一位中兴小区姓陈老人的电话，说是家里水管漏水，按照《供水条例》，户内漏水不由自来水公司解决，但他很急迫，所以我安排了师傅上门查看下。”

    也许很多人想象中，热线工作无非就是听听电话，记录下情况，很轻松。其实贺娜早上8点不到到单位，平均一天要接听80多个电话，拨打20多个回访电话，连喝水、上厕所的时间都很紧张。“放假了，很多人在家里团聚休憩，这时候供水更要保障好。”贺娜告诉记者，“清泉热线”成立19年来，从未“断线”，越到节假日越忙。

    11：30，贺娜给中兴小区陈大爷做了电话回访，在确认自来水公司师傅已上门义务解决了漏水问题后，她长呼出一口气。