任山葳 绘

    “双11”狂欢网购浪潮经久不退，当你满心欢喜等待电商折扣准备清空购物车时，或许也有人盯上了你。昨天，市反诈中心发出预警称，最近涉及冒充客服的诈骗案件呈多发态势。10月20日至31日，全市共发此类案件47起，涉案金额85.56万元，给消费者带来了严重的经济损失。

    接到“客服”电话，多留个心眼

    据市反诈中心统计，今年1至10月，我市共发生冒充网购客服诈骗案件1000余起，涉案金额1600余万元。其中，被骗女性占比远远高于男性，45岁以下的中青年群体最容易中招。

    9月28日，受害人王某在家里接到一个自称是淘宝客服的电话。对方称，王某前段时间在网上买的化妆品批次有问题，可以帮其理赔，但需要王某在支付宝上添加其为好友。随后，对方发送来二维码，要求王某填写个人信息及银行卡，并要王某将收到的短信验证码告知自己。王某照做了，将二维码提供给对方后，收到两次扣款信息才知对方是骗子，损失了11998元。

    此类冒充客服的诈骗手法，大家应该不陌生，还是老套路：第一步，谎称受害人购买的商品有问题，可以申请退款。第二步，通过短信或QQ发送虚假退款链接或二维码给受害人。第三步，等受害人点击链接并按其提示填写个人信息或直接手机扫二维码后，骗子就会通过第三方支付平台进行网上盗刷消费，并告诉受害人退款不成功，还需再“退款”，直到受害人发现自己被骗。

    今年又出新花样，从天而降的“VIP”

    10月14日，家住鄞州区首南街道的王某接到一个自称淘宝客服的电话。对方称，由于工作人员的失误，帮王某开通了淘宝的VIP，并且账户下有个6000元的订单，如不取消VIP，则该笔订单需要王某承担费用，因此需要王某提供自己的个人身份资料及银行卡信息，并将银行卡里的钱转入所谓的银联高层账户，事后返还。

    王某相信了，起初分两次将150余元转入对方账户，也确实拿到了返还金。后来，对方要求王某继续转账，王某仍按其操作，直到收到银行的提醒短信后才察觉被骗，共损失75382元。

    市反诈中心民警说，骗子的新招数总结起来无非三步：第一步，引你入局，给你洗脑。骗子往往谎称受害人的淘宝账号被误列为VIP会员，如不取消将扣除相应年费。第二步，切入正题，要求转账，引导受害人根据其提示在微信、支付宝等支付软件上进行操作或进行网络借贷。第三步，猎物到手，销声匿迹，等受害人向其所提供的账户转账成功后便玩“消失”。

    反诈民警提醒：如果收到网购客服电话或客服短信，一旦涉及需要提供个人信息及银行卡等，必须谨慎对待。不要轻易点击对方发来的链接或拨打其提供的电话号码，更不要按照对方的提示进行银行卡的相关操作，以防被骗。

    送货上门的快递小哥可能是假的

    该类诈骗虽没冒充网购客服那么常见，但在“双11”这个特殊时期也不得不防。

    10月31日，慈溪的司女士接到一快递公司的电话。对方称，司女士有一个快递包裹已经处于丢失状态，因此公司需向其进行赔偿，后又让司女士添加了一个“工作人员”的微信。

    司女士与“工作人员”联系后，收到一个微信二维码。“工作人员”让司女士扫码登录自己的支付宝账号，并在平台上填写个人信息及银行卡号，这样就可以完成退款。司女士也是第一次碰到这种情况，就按其提示操作，直到收到扣款短信才知这是个骗局。

    市反诈中心分析发现，此类诈骗主要冒充快递公司客服，电话联系受害人，谎称快递丢失或损坏，可以申请退款。之后，让受害人添加其提供的微信，然后向受害人发送虚假链接、二维码，实施诈骗。

    市反诈中心提醒：接到此类电话，一定要第一时间拨打该快递的全国统一客服热线，登录快递公司官网或在购物平台查询自己的快递信息，确认包裹是否有丢失、破损等情况。未确认之前，千万不要添加对方的微信，也不要拨打或点击骗子发来的电话或网址。

    记者 张贻富 通讯员 夏怡雯 朱丽霞 杜路飞 陈瑜 刘燕娜