“10多年前入行时，客户主动上门找房源，现在是互联网时代，找房源、成交都是线上搞定，老一套的方法肯定行不通了，只有不断充电才能跟上时代潮流。”从慈溪赶来参加房产中介业务培训的邵女士说。昨天，记者从市房地产业协会获悉，随着二手房市场的发展，市民对房子的需求日趋理性，二手房交易方式也在发生变化，年龄较大的房产中介从业人员对当下二手房交易层出不穷的新情况应对得越来越吃力，一些大型房产中介瞅准商机，开商学院办培训班。

    讲师讲课“接地气” 学员学习劲头足

    “今年以来，我们已开展各类培训40多期，每场人数80-100人。”南天房产商学院执行院长余晓霞说，“授课老师来自我们门店的业务骨干、新晋业务冠军，他们还会在培训上分享自己的成功经验，让学员很受启发，现场气氛热烈。”

    张东燕是南天房产法务部总监、市房地产业协会的培训讲师，除了平时处理法务工作外，她还接待不同客户，把与客户交流中累积起来的专业知识写入课件。她说：“讲师不能脱离所从事的行业，案例取材也最好来自实际工作，只有这样，学员才会有兴趣听你讲的课。”

    上个月，由张东燕主讲的一堂《成交 “36计”》的培训课，受到学员追捧。她笑着说：“这堂课是我从业10多年来的全面回顾，我把我的从业经验浓缩到这‘36计’中。在房产交易形势较好的时候，从业人员能轻松做成业务，但在行情不好的情况下，就需要从业人员提升自身素质来获得客户认可。”

    “比如说，一些业务员为了促成交易，往往偏向介绍房子的优点，而对房屋的缺陷避而不谈，导致后期客户提出异议。”张东燕说，“几年前，有家门店为客户介绍了鄞州区一套50平方米、总价90余万元的学区房。房子的单价高于同小区的其他房源，但由于装修较好、套型佳，客户比较中意，最主要的是房屋总价没有超出客户预期。门店及时将其中利弊详细告诉客户，客户听了后，觉得业务员做事实诚，让人放心，最终买下这套房子。”

    市场历经20年发展 房产中介从业人员素质需提升

    “宁波房地产市场经过20年发展，如今信息更加畅通，对从业人员的专业素养要求也更高，服务和信息成为二手房市场最为重要的内容，我认为已经回归到了房地产市场的本质。”余晓霞说。

    业内人士表示，在市场竞争激烈的当下，二手房中介机构拼的是服务，拼的是实力，而对从业人员来讲，专业知识也需要与时俱进、不断更新。

    赵益芳是南天商学院高级讲师、市房地产业协会培训讲师。她告诉记者：“15年前，房产中介行业入行的门槛较低，从业人员年龄、学历参差不齐。如今，从业人员素质不断提高，年轻化、高学历成为企业用人的基本标准。就我们公司而言，大专及以上学历的比例占了近50%。老一批员工自然需要不断接受新知识，提高综合能力。”

    “1998年，我市取消了福利分房，房地产行业全面进入市场化，房产中介成为新兴行业，大批人员开始从事房产中介工作。房产中介从刚开始的一块小黑板，到一家门店，再到后来的连锁经营。20年来，市场发生了翻天覆地的变化，从业人员的素质和能力也需要提升，所以我们成立了南天商学院，开展专业培训。”南天房产董事长虞天良说。

    制定菜单式培训 大型房产中介抢占培训市场份额

    除了南天房产外，天天红利也有自己的商学院。从去年开始，天天红利商学院开始对外承接培训业务。天天红利董事长朱继跃说：“从去年年初开始到现在，我们已经开展对外培训20余期，每期学员100-150名。”

    据朱继跃介绍，开办商学院，一方面是为提高房产中介从业人员的素质，包括对新政策、新交易系统、业务技巧等培训；另一方面与社区开展合作，对愿意从事中介行业的待业人员进行培训，为他们提供职业技能和创业指导。“下一步，我们将充实师资力量，引进国内师资，学习外地经验，进一步提升本地从业者的专业素养。”

    今年下半年，房地产市场渐趋平稳。“衣食住行，住排在第三位，是每个人都需要面对的问题，我们正好利用当前房地产市场趋于平静的时候，做好商学院，形成独有的特色课程。下一步，除职业资格培训辅导外，我们还打算与企业合作，推出菜单式培训，结合企业实际情况量身定制课程。”虞天良说，“另外，不但从业人员需要培训，我们的讲师也需要不断提升能力，所以，我们还打算整合国内知名讲师队伍，提升商学院的师资力量。”

    宁波市房地产协会副会长兼秘书长陈和灿说：“二手房中介行业入行门槛较低，面对新形势急需提高自身素养。当前二手房企业开办商学院，与职业资格培训互为补充，在解决部分就业问题的同时，也能从整体上提升中介从业人员的素质，促进我市二手房市场平稳健康发展。”

    记者 周科娜