严勇杰 绘

    方女士今年50多岁，从2007年开始就在可诺丹婷美容机构做美容保养护理。刚开始每年几万元的费用还算正常，但是从2015年开始，每年消费额度达到了数十万元，而2016年更是突破了262万元。近10年，方女士在这家店的消费总额达到了惊人的500多万元！

    这到底是怎么回事？记者对此进行了调查。

    1 这钱怎么花的？消费者：我也不清楚

    方女士告诉记者，自己是2007年开始在可诺丹婷做美容护理的，这些年每个店长都对她很好，她也就一直没有换地方。

    前几年，按照正常的美容流程，每年也就花个几万元。方女士说，后来店里给她推荐各种补水的疗程，各种微整形的套餐，有时候还带她去杭州和上海等地进行检查和治疗。

    “从那时候起，这钱就花得像流水一样了。”方女士说，可能自己的性格也有所缺陷，就是“心太软”，听不得对方说好话。“一有新的产品，他们第一个就会推荐给我，而我每次也禁不住他们的劝说，最后买了单。”

    方女士说，自己对于美容保健非常看重，店家一旦推出什么新的项目，总要想去尝试。一来二去就刷了几十张信用卡和借记卡，这些年刷卡总额超过了520万元。

    “家里的钱一直都是我管着的，经济上也比较宽裕，但是最近老公无意中查了下账，才发现了我刷卡花了那么多钱。”方女士说，很多时候自己花钱似乎是身不由己的，而且店里每次都会把大额的单子拆分，比如20万元的项目会分成10次，每次刷卡2万元。日积月累，不知不觉就刷了500多万元。

    2 每次刷卡消费，都没有单据和发票？

    方女士的女儿张小姐告诉记者，这个钱花到了哪里，他们需要讨个说法。

    张小姐表示，自己常年在海外求学，父亲也忙于事业，母亲常年没有上班，接触社会比较少，才会受到店家的诱导，花了很多不该花的钱。“比如，他们卖给我母亲两套塑形内衣，价格高达十几万元。号称是法国品牌，但是效果并不理想。”

    记者随后在网上查阅同品牌的塑形内衣，价格在几百元到数千元。

    “还有，他们数次带我母亲去杭州上海等地的医疗机构检查和治疗，但是都没看到有什么具体效果。”张小姐告诉记者，最主要的是，每次刷卡消费之后，店家都没有提供相关的单据和发票。

    为此，张小姐打印出来厚厚一大叠方女士的刷卡记录，商家名称既有福建、上海、广州、杭州，也有宁波市区和慈溪等地，有的名称为可诺丹婷商贸有限公司，有的为可诺丹婷美艺设计部，还有可诺丹婷连锁宁波以及台州可诺丹婷超市等，每笔刷卡金额从几千元到数万元不等。其中，名为福建可诺丹婷商贸有限公司的商家，刷卡额度达到了3284649元。

    “其实，女人为了美丽付出代价我们也能理解，但是这钱到底花在了哪里，却是一笔糊涂账。”张小姐告诉记者，她母亲每次去做美容项目，都要签字确认的，但是最近她们去查看历史记录的时候，店里却说没有存底，之前的记录没有了。

    3 店家：已经做了的服务无法退钱

    随后记者来到位于中兴路的可诺丹婷门店了解情况，并希望能和老板沟通。

    不久之后，可诺丹婷门店的法人代表张女士给记者打来了电话。她表示，已经和方女士沟通过，但是双方没有达成一致。“我们告诉方女士，那些没有消费完的项目，我们是可以退钱的。那些已经做了的服务是无法退钱的。”记者追问消费完和没消费的具体金额是多少，张女士表示自己并不清楚，还需要去店里进一步核实。

    记者就提供票据以及消费记录等问题再次询问张女士，她表示自己是前几年才接手的这个门店，之前的事情不太清楚，很多细节需要和店长核实之后才能答复。

    然而，直到截稿时，张女士并没有进一步的说明和解释。

    方女士这些钱到底花在了哪里，究竟能退回多少钱？本报将持续关注。记者 毛雷君