81890“一键通”电话机。通讯员供图

    日前，家住江北区教师公寓的章阿婆致电晚报热线87777777称，她半年前就申请了81890“一键通”电话机，但春节前社区工作人员却说还没有接到上级通知，目前不能申请安装，这让章阿婆很是担心。这个用于紧急求助的电话机还能装上吗？18日上午，记者就此咨询了相关部门。

    1 耄耋老人想安装能紧急求助的电话机

    今年83岁高龄的章阿婆家住江北教师公寓，她的老伴两年前去世后，腿脚不便的章阿婆就一直独居至今。虽然儿女经常来看望，但令她担心的是，自己毕竟年纪大了，要是突发疾病又不能及时通过电话求助，那就麻烦了。

    听说81890“一键通”电话机求助很方便，两年前，章阿婆还特意去老朋友家看了看。章阿婆告诉记者，这款电话机操作方便，遇到紧急情况只要按一下特定按键，81890的客服人员就能收到求助信息；如果话筒与话机分开8秒钟，24小时值班的客服人员也能接到电话。不管收到哪种信息，客服人员都会通过救助途径，及时查找到求助的老人。由于申请该电话要符合年龄等条件，去年下半年，章阿婆写了一张个人信息的纸条，让家人送到了育才社区。没想到春节前，社区工作人员却告知她，81890“一键通”电话机以前都是街道通知登记办理的，但目前并没有接到街道的通知，无法办理了。

    2 街道回应：旧机型目前已不再推广

    这款电话机为何不能申请安装？昨日上午，记者就此咨询了江北区育才社区。

    育才社区洪海飞女士表示，她是4年前负责这块工作的，以前每到年底，街道会下发登记通知，符合条件的老人都可以申请。按照规定，章阿婆是符合条件的。

    洪海飞表示，她已经跟章阿婆沟通过，一旦接到通知，会帮老人申请的。但去年至今，自己并没有收到过类似通知，就无法办理了。社区也有安装过的老人反映说，“一键通”电话机坏了换不到新机，至于具体情况还要咨询街道。

    随后，记者到江北区文教街道社会事务管理办公室了解有关情况。相关工作人员吴晓欢告诉记者，按照江北区有关申领规定，80周岁以上的独居老人或是60岁以上有体疾的老人，自愿提出申请安装81890“一键通”电话机的，根据困难优先的原则，各地结合本地实际进行审核，再分期分批免费安装。

    吴晓欢表示，从去年开始，江北区正在推广“一键通”智能电话，这也是81890“一键通”电话机不再办理的原因。

    3 81890：可帮助老人联系厂家购买

    旧机型不再推广，章阿婆的心愿能否实现呢？上午，记者从宁波81890求助服务中心了解到，81890“一键通”电话机是2011年作为我市的实事工程推广的，专门服务80岁以上老人以及60岁以上的患疾老人，具体实施范围和发放人群由市民政局负责，各区县则按照规定进行登记发放。

    记者了解到，据初步统计，截至去年底，通过81890“一键通”电话机发出的求助电话达50多万个，不少求助的老人因此得到了及时救援。

    对于很想安装此机的章阿婆，81890相关人员表示，如果现在无法申请免费安装81890“一键通”电话机，他们可以设法联系厂家帮助老人购买。安装后，日常的信息对接服务由81890提供。记者 孔玲

    快评

    “一键通”：升级服务比升级话机更迫切

    居家养老，要是家里的“一键通”能紧急求助还能帮助解决家务活，养老问题或许就解决了大半。可目前，有老人的家庭都清楚，“一键通”话机再智能，如果背后的服务没有质的提升，居家养老仍难以让子女放心、老人安心——这是为何？

    理论上，“一键通”电话机通过与81890对接，的确能让老人享受到包括紧急求助在内的各种服务。但实际上，在日常生活中，如果老人的洗衣、做饭或送餐、维修、理发、购物、陪聊等都通过呼叫“一键通”解决，费用或许比请保姆还贵。光是一顿外卖，动辄数十元的餐费加送餐费就让多数节俭惯了的老人受不了，更何况还未必对口味。

    升级“一键通”服务可以有多种方式。除了培育一批在特色、价格等方面更“亲老”的餐饮、家政服务企业外，还可以通过“一键通”这个媒介，将分散在千家万户的居家养老老人串通起来，与实体养老院那样形成规模化经营的“虚拟养老院”，以便在服务与价格上形成优势——这也是一条升级服务的思路。

    目前，宁波市65周岁及以上老年人口占比已达16.2%，超过了15%的超老龄化社会国际通用标准，其中居家养老者占据大头。因此，在推广“一键通”智能电话机的同时，尽快升级相关服务，潜力与效益（主要是社会效益）都十分巨大。

    胡晓新