天猫小店

    近半年来，不少宁波市民发现小区门口的“优质门面”被苏宁小店、天猫小店攻占。这些背靠互联网巨头的社区便利店，仿佛在一夜之间进入了宁波人的生活。

    一边是互联网巨头的入局，另一边是传统的夫妻店在坚守。社区小店，这种位于零售最终端、最基础的实体商业类型，也终于成为了战场。

    新零售战火蔓延至社区便利店

    整齐划一的装修风格、统一的供货配送渠道、银行支付可享优惠……新零售的战火蔓延到线下后，社区便利店已成为电商巨头们厮杀最激烈的一块阵地。

    昨天，记者走访了鄞州区东湖花园东门口的一家新开苏宁小店。走进店内的第一感觉是装修简洁明快：进门正中间是一排水果货架，摆放着新鲜的当季水果；右边是包装零食、饮品、日用品等，最里面靠墙位置的是两排L型冰柜；左边是收银台和熟食柜、咖啡机等。

    店员穿着苏宁的黄色制服，正在上货。“我们是线上线下同步经营的。店内有2000余种单品，周边社区居民可以直接上门买，也可以线上下单。除此之外，我们和大部分便利店的不同之处在于，每日配送到店的生鲜。目前我们店内的生鲜以水果为主，以后还会有蔬菜。”

    据了解，苏宁小店主打生鲜、日配和互联网特色服务，采用“便利店+APP”的模式，用户除了可以在现场进行选购外，还可以在门店的虚拟货架进行线上下单，由小店的配送人员进行配送。或者通过苏宁小店APP直接下单，享受3公里内最快半小时的配送服务，满48元可免运费。

    苏宁小店宁波区域负责人翁建红告诉记者，截至目前，宁波市区内已有60余家苏宁小店，计划在今年年底前，开店数达到200家。目前主要有解决家庭消费的社区店、解决白领一日三餐的CBD店，以及在主流商圈、地铁站、高铁站等大客流地区的大客流店这三种类型。

    翁建红说，后期根据用户行为特征，他们将更多的互联网生活服务通过“帮客”植入小店，除了商品零售和餐饮，还将提供快递代收、家政保洁、金融理财等多层次便民服务。

    天猫、京东争抢“夫妻店”

    在便利店这块流量蛋糕的抢夺战中，与苏宁自营扩张有所区别的是，阿里、京东这样的电商巨头主要争夺的是“夫妻店”，通过“收编”快速扩张。

    在嵩江东路荣安和院小区门口，一家红色招牌的小店引人注目，显眼的猫形LOGO和“天猫小店”字样，提示着这家小店的特殊性。

    一进门，也同样能快速感受到这家店产品陈列的不同。首先映入眼帘的是“三只松鼠”“百草味”等网红产品。再往里走，可以看到常见的零食、饮料等产品。整个店其实并不算小，但因为售卖陈列商品较多，店内略显拥挤。在店内的货架上，天猫的猫形LOGO同样随处可见。

    店主钟女士告诉记者，与自己原来经营的小店相比，经天猫一番“改造”后，最大的变化是采购方便了。“原来我们配货都是隔几天到二号桥批发市场、路林市场去批量采购。升级为天猫小店后，采购都是通过阿里APP的零售通，线上下单就可以了，会配送到店。从这一点而言，不管是时间、交通、人力等方面的成本，都得到了控制。”

    采用零售通采购的另一个优势是选择品类更全了。“譬如像‘三只松鼠’‘百草味’这些只有零售通才有的网红品牌，原来的线下批发市场都没有。之前店内的货架是纵向摆放的，上架商品也比较少。加入天猫小店后，货架全部改为横向摆放，实际上展示空间更大了，但是由于进货品类增加了近一倍，所以看起来还是挺拥挤的。”

    据了解，阿里改造“夫妻店”，重点是为这些小店赋能，从门店货架改造到大数据分析、商品供应等，但不参与管理，日常经营仍由店主进行管理，销售品类绝大部分是日常消费品。

    线下“贴身肉搏”为流量

    曾经不起眼的社区小店，为什么引得各路巨头下这么大的力气？

    “小店虽然小，但优势在于线下多点覆盖，有颠覆人们消费习惯的潜力。互联网线上红利越来越少，便利店之争可以说是电商巨头们的又一次线下‘贴身肉搏’，归根结底还是在抢占那一块流量池。”宁波市商务局市场运行和消费促进处处长尹秋平表示。

    根据中国连锁经营协会发布的数据统计，2017年国内便利店行业增速达23%，市场规模超过1900亿元，门店数量突破10万家。百强便利店企业2017年销售增长率达到16.9%，门店数量增长18.1%，成为实体零售企业中增长最快的业态。

    面对激烈的便利店之争，差异的服务和优质的体验或将成为法宝。“无论商业规则如何改变，其本质都是要为消费者提供更有价值的商品和服务。打造差异化发展，在终端模式、商品组合、业务延伸、数字化、供应链及业务拓展等方面都可发力。”尹秋平表示。记者 史娓超  文/摄