制定严格规章、公开收支账目 新业委会成员当好“领头雁”

    在社区的大力支持和帮助下，2014年元旦，三和嘉园引入第三家物业。随后，业委会重选，熊佩娜被推选为第三届业委会主任，另外6位热心肠的业主为业委会成员。

    看似重新走上了正轨，但成立后，业委会没有急于盲干，而是坐下来总结前两届工作——好的一面要肯定，不尽如人意的地方要纠正。

    “我们发现，业委会失去信任，内部不团结、运作不规范是根本问题。涉及切身利益，业委会站出来维护合法权益，而跟自己关系不大的时候，便默不作声，这样的做法显然是不对的。”熊佩娜说。

    为了不重蹈覆辙，新的业委会班子首先在思想上统一：当好冲一线的“领头雁”，把小区的整体品质搞上去。这句口号不能空喊，第一步要做的是制定规章、公开账目，让业主明明白白、物业清清楚楚。

    “十多年来业委会账目混乱，且从未对外公开。” 熊佩娜说，每年小区的硬件投入、房屋维修、人工成本花了多少，都说不清楚。

    业委会一边对账摸清家底，一边重新制定了一套严格的财务考核和物业考核制度，公共收益每月有报表，且定期公开接受业主监督。

    涉及物业相关的每一笔维护费、管理费在公共收益中所占的比例，业委会都清晰记录。业主的物业费缴纳情况，多少户没交，也一一可以查到。到了年底，经常是物业公司的账目还没结算出来，业委会就已掌握了当年的小区实际收支情况。

    有意见摊开来说

    把业主的疑虑化解在萌芽中

    树荫下的绿地种满花草，大大小小的鹅卵石与高高低低的绿植搭配得错落有致，三和嘉园在完成海绵城市工程改造后，不仅小区积水没了，还一并解决了很多老大难问题。

    以前，停车难矛盾尖锐：小区居民有1026户，地面停车位仅60多个，远远不能满足停车需求。

    业委会便提出要尽可能多地增加停车位，并征询业主意见。起初，小区内一些“无车族”和“绿化保护者”提出了反对。

    “一些老业主，因为他们自己没有车子，不赞成增加停车位，要保持绿化。但小区内绿化带破坏严重，植物稀稀拉拉，有些私家车甚至直接在绿化带停车，改造已迫在眉睫。” 熊佩娜与业委会成员针对这种情况，一家家上门做思想工作。

    因为业委会成员都是住在这个小区，大家以自己切身的感受，跟业主们沟通。凡是业主不放心的地方，摊开来说不搞“一言堂”，找合适的解决办法，把问题化解在萌芽中。

    负责的态度，得到了绝大多数居民的支持。施工期间，为了消除业主们的疑虑，业委会还在业主群及时上传施工图片，哪一片开始动工了，要做哪些事，进展到什么程度了，改造的每一步都征求小区业主意见。

    几个月后，小区后面的一块闲置地被清理出来，再加上住宅楼前把部分绿地改造成停车位等，仅地面停车位就新增了200多个，缓解了车位紧张困局。此次工程建设还把小区的主要道路拓宽，让人、车通行更顺畅，小区焕然一新。

    “因为海绵城市建设，小区一下子出名了，慕名来参观的人很多。” 宁波迪繁物业服务有限公司总经理崔军也很受鼓舞。在业委会的督促下，物业管理更顺畅地开展，比如24小时全程监控小区安全、引导车辆有序停放。渐渐地，业主和物业之间的误会也少了。

    做事不拖拉不推责

    以身作则不享受特权

    有段时间，熊佩娜的手机成了热线电话，“有辆外来车辆开到了某某楼道口，把路给占了。”“有幢楼的外墙漏水了，不知道从哪里渗出来的。”“这里的下水道堵了，你们快来看一看！”。

    接到电话，她都是二话没说就去处理。即便是人发烧了浑身不舒服，只要业主或物业一个电话，马上就跑了出去。

    “业主推选你当业委会主任，自然要做好他们的代言人，能做的事情绝不拖延，能解决的问题绝不推托。不止是我，整个业委会班子成员都是这样做的。”熊佩娜笑着说。

    尽管平均年龄在60岁以上，但每个人都轮流在小区内执勤，把小区的事当成自家的事，不求回报、不喊累和苦。

    67岁的王国芳是业委会成员中年龄最大的。每次有业主反映家里出现渗水或漏水问题，物业第一时间找人维修，接着验收的工作就交由他和另一位业委会成员王友彪完成。

    没有电梯的多层住宅，最高有6层，两个人爬上爬下认真检查，如果发现问题还要再和物业、修理方沟通，反复确认直到问题解决为止，从无抱怨。

    “尽管工作开展中受到过一些阻力，但看着小区一天天蜕变，我们觉得很值。作为业主的代言人，业委会更要以身作则，不能享特权，还要起到带头作用。”熊佩娜说。

    业委会的工作也由此得到了业主、物业的双双认可，物业费收缴率逐年提升，2016年超过80%，去年达到91%，很多业主还主动来补交。

    “现在，我们业委会能很自豪地说，我们做到了最初的承诺。”熊佩娜说。马上，小区业委会面临换届选举了，她希望能有更多的年轻血液输入进来，把更多正能量传递出去。记者 樊莹