中信银行宁波分行积极响应宁波银保监局“最多跑一次”改革号召，成立专项工作小组，制定工作方案，全面推进“最多跑一次”改革，聚焦企业、群众对优质金融服务的迫切需求，从与客户关系最密切的业务入手，在流程、产品、技术和服务等方面加快创新，让“数据多跑路、客户少跑腿”，甚至客户不用跑，为客户提供更加便捷、更高时效、更多舒心的金融服务。

    让数据“跑路”代替客户“跑腿”

    针对银行业广受客户诟病的网点排队长问题，中信银行宁波分行进一步创新服务方式、丰富服务内涵。推行“智慧柜台”，客户可通过智慧柜台自助完成开立银行卡、购汇、结汇、理财签约、基金购买、信用卡申请、信用卡还款等55项业务。目前“智慧柜台”已全面覆盖中信银行宁波地区各家网点。同时，针对企业开户耗时的问题，中信银行推出开户网上预约、现场网点企业开户绿色通道服务，提前做好开户合规尽调工作，确保一小时内完成企业开户的窗口办理手续。为提高票据贴现融资效率，设置票据贴现绿色通道，设置专人专岗，确保提质增效。

    按照“最多跑一次”改革“减事项、减次数、减材料、减时间”的要求，中信银行宁波分行对各项业务作进一步细化分解，查找各项业务流程中的堵点，能整合归并的事项尽量整合归并，能联动办理的事项尽量联动办理，并通过“银行跑、数据跑”等形式，不断缩减办事流程。前阶段，中信银行宁波分行经与宁波税务局多次对接、反复沟通，率先上线税务三方协议网络签约功能，通过银行系统与税务系统的对接，实现信息共享，减少客户来银行网点进行签约的操作，直接前往税务局或在税务局相关网站中进行三方签约，精简业务环节，有效缩减办事时间。

    创新产品设计

    顺应互联网时代客户服务需求的变化，中信银行宁波分行致力于以网络助力来优化整合重点领域“业务流”，不断创新产品应用、运营模式和场景建设，探索设计了“线上全球签”“存款证明、线上开立”“信秒贷”“票e贷”等一系列创新产品，让“最多跑一次”改革精准落到群众、企业急需处。

    据了解，“线上全球签”是中信银行推出的签证业务品牌，产品涵盖众多热点国家，包括加拿大、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国等76个国家，极大地满足了客户旅游、商务往来、出境探亲等需求。2019年，中信银行推出“在线办理全球签证”业务，从业务下单、付款、信息填写、材料上传等环节实现全流程线上操作，同时为客户提供“一次单多次申请”的便捷，简化客户申请流程，提升办理体验。客户可通过中信银行门户网站、手机银行、中信银行宁波分行公众号微信小程序等多个途径进行线上操作。

    存款证明是一种资产证明，被广泛应用在出国签证申请、境外学校申请等领域。2019年，中信银行宁波分行在业内率先推出“在线开立存款证明”业务，客户通过中信银行门户网站、手机银行，足不出户即可申请。为适应不同人群的业务需要，中信银行还实现了存款证明线上开立在线打印、线上开立线下领取两种模式，为客户带来了简便的业务体验。

    为解决小微客户、个人客户融资问题，中信银行还推出全线上网络信用贷款产品“信秒贷”“票e贷”，客户可通过网银、手机银行在线上申请贷款，实现自动审批、自动放款、自助还款，更好地满足普惠金融服务需求。周静