门客鲜花之前出现了不少问题，比如预订的鲜花送货次数减少、缺少品种、订单付钱却没有送货等，媒体也进行了跟踪报道。当时，门客鲜花在宁波共有3家线下门店，他们表示自己和线上鲜花预订属于两个系统，并不会受影响。但是过了不到半个月，宁波的所有线下门店都关门了。

    宁波三家门店全部关门

    记者了解到，门客鲜花在宁波市区一共有三家线下门店，分别位于海曙区的江厦街和鄞州区的江东北路及建新西路。之前，记者来到这些线下门店的时候，工作人员曾经明确地告诉记者，门店和线上预订属于两个独立的系统，线下主要是培训体验等业务，一切正常开展，希望大家不要听信网上的信息，他们继续为广大花友提供服务。

    可是不到半个月时间，本报再次接到读者投诉，这些线下门店也已关门，人去楼空了。记者来到各个门店查看，发现所有线下门店确已关门，门上张贴有一张公告，上面写着：“近期门客生活出现经营问题，公司已经在积极处理。希望广大花友合理维权，切勿做出砸摔花瓶、踩踏鲜花等不理智行为。如果侵犯公司利益，将通过法律途径追究责任。现在各花艺店暂时关门，何时开门等群里通知。”同时公布了两个热线电话处理后续事务。落款为门客网络科技有限公司，时间为2019年6月5日。

    拨打公告上的两部热线电话，一直显示正在通话中，无法接通。

    官方微博称内部有问题

    记者发现“门客生活鲜花订阅”官方微博上发布了一个名为《门客生活近期事件通告》的文件，其中提到：“公司于2019年3月发现公司采购部门部分员工与采购商内外勾结，导致巨额现金流去向不明，花材价格严重超出市场价格。4月通过第三方会计事务所对财务进行全面调查，但是部分员工拒绝配合调查。5月，由于拖欠供应商7000万元被停止供货，导致业务停摆。之后，有人在网上以维权为名，搜集大量客户资料，并且散步相关谣言。对此，我们再次强调，公司管理层从未以非法手段套取公司现金流，并且将对不实信息的发布者提起诉讼。”

    这则通告署名为杭州门客生活科技有限公司，时间为2019年6月9日。

    预付式消费维权难度大

    公开信息表明，“门客生活”隶属于门客（杭州）网络科技有限公司，后者成立于2014年6月11日，注册资金150万元。“门客生活”微信公众号的运营主体就是这家公司。此外，该公司还有“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等多个小号进行网络营销。据媒体报道，就在本次停摆前夕，“门客生活”及其众多“马甲”还开展了一次大规模促销，吸收大批新客户，疑似撤退前“割韭菜”。

    由于这种销售方式都是通过网络进行，又属于预付式消费，因此客户维权难度大。宁波市场监管部门表示，虽然涉及消费投诉，但是如果证照齐全，又是预付式消费，法定职责已经移交给商务部门，他们没有介入的法律依据。宁波商务部门则表示，公司的主体位于杭州，按照属地原则，他们很难介入，而且执法力量严重不足，也很难处理这些日常的投诉事务。法律界人士则表示，遇到这种情况，普通的维权渠道基本上不太可行了，他们建议利益受到损害的消费者采取集体诉讼的方式维护自己的合法利益。

    记者注意到，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》对预付式消费发卡主体提出了明确而严格的要求，但实际操作过程中仍然屡屡出现“跑路”现象，让消费者防不胜防。而且网络营销，个体受损数额较小，如果采取诉讼的方式，费时费力，很多人往往只好放弃。

    记者 毛雷君