近日，记者从工商银行宁波市分行网络金融部了解到，作为移动金融领跑者的工商银行，宁波市分行的手机银行用户已达315万户，且目前月活客户已突破60万户，其中不乏55周岁以上的中老年人。

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    工行手机银行像内置了一个智能机器人

    年轻人爱用手机银行是顺理成章的，但如今不少中老年客户都“迷”上了工行的手机银行。因为工行手机银行好用、贴心，像内置了一个智能机器人“账户管家”。记者了解到，工商银行率先推出“幸福生活版”手机银行，集合了生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等“黑科技”。

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    亲情账户让家人“互助互联”

    工行“幸福生活版”手机银行在让老年人享受到移动金融服务便利的同时，还创新性地将亲情关系引入金融服务之中，打造出两代人互助互联的金融交易平台，使手机银行进入家庭智慧金融+时代。工行推出了亲情账户，让家庭成员可以在互联网上实现账户互通，这就像电信的亲情网一样，一个银行账户可以让更多的亲人共享。银行账户添加家人后，可以向家人赠送亲情卡，向家人快捷转账、代家人缴费充值等。这种家庭共享的线上服务，使得年轻人可以在线上为父母开立亲情卡并设置额度，而老年人的消费和缴费可以使用子女的关联账户余额。

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    多重安全锁保证资金安全

    老年人进行手机银行操作也许会有这种担忧：万一操作不慎，点错了一个键位怎么办？工行手机银行“管家”设计了新增安全向导，利用五重安全锁将账户、资金管住。在转账汇款时，只要金额大于1万元，系统就会进行安全提示，并且提醒要防范电信诈骗等外部风险事件，就像到银行网点柜面处理时一样，得到即时的提醒和警示。

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    首推“一键求助”体贴入微

    工行手机银行还贴心设计了“即时求助”功能，在同业中首推“一键求助”功能。老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助功能，就可快速截图向子女或者亲友咨询这个业务该怎么操作，怎么操作是安全的。整个过程非常直观而且便捷。

    此外，工行手机银行支持纯语音双向交互，对老年用户来说，也是体贴入微的。比如老年用户不想用按键使用时，可使用语音来搜索对应的功能，在交易关键节点朗读业务提醒，苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款。

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    个性化定制界面也因爱而生

    此外，工行“幸福生活版”手机银行可据个人爱好随心定制操作界面上的字体和背景等。比如，可以换上你最爱的人的照片或者全家福等。此外，工行“幸福生活版”手机银行进行了护眼设计，色彩温和，视觉舒适，页面字号扩大至76PX，部分热点显示区域大于88PX，提高了辨识度和操作灵敏度。

    通过对工行“幸福生活版”手机银行的全流程体验，用户可以感受到工行手机银行专业、智能、安全的用户理念，感受到其倡导的家庭智慧金融服务理念背后所蕴含浓浓的人文情怀，感受工商银行在金融科技和金融服务方面的深厚实力。

    记者 王元卓 通讯员 涂云霄