在2020年“3·15国际消费者权益日”到来之际，宁波市消保委联合宁波市25家行业协会发布消费倡议，希望全市的消费者和经营者，在疫情的特殊时期，共同努力，共克时艰。

    互谅互让

    合法维权与合理诉求并重

    因疫情发生，旅游、出行、餐饮、住宿、娱乐等消费活动不得不取消、延迟，消费者和经营者都受到影响或损失。特殊时期，消费者和经营者之间如发生消费纠纷，应多些理解和包容，互谅互让、协商解决。餐饮、旅游、住宿、电子商务等企业、行业组织要严格履行法定责任，积极承担社会责任，妥善处理消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。对消费者因疫情取消或改变消费项目，对于实际发生的损失，要提供相关凭据，向消费者多解释多沟通，合法合理退费。消费者也要调整好心态，冷静耐心、合理表达自身诉求，避免“非理性维权”和“过度维权”。

    承担责任

    公平守法与诚实守信并重

    经营者应主动履行消费维权社会主体责任，遵守法律法规。倡导经营者积极回应消费者诉求，强化诚信自律意识，自觉规范经营行为，面对消费者确因疫情原因导致合同无法履行，依据不可抗力主张退订、退费或者合同延期时，诚意协商，妥善解决消费者合理诉求；面对消费者要求按约定支付延期违约金时，经营者如以不可抗力为由免责，应严格履行举证责任，证明疫情具体影响情形与程度，如实告知实际经营状况，拿出善意公平的解决方案。

    记者 毛雷君 通讯员 宣文