孩子付钱的K歌软件页面。

吴女士收到绑定手机的信用卡欠款的短信。

    “我女儿13周岁，还是个未成年人，音遇软件应该退钱！”

    象山的吴女士最近十分烦恼，因为女儿要上网课，就把手机给女儿用了一段时间，结果女儿无意中下载了一款K歌软件玩，半个月就刷了约25000元。

    吴女士和家人报过警，没立案，也给音遇软件公司打过电话，但客服表示向公司反馈，但一直没有进一步回复和处理。无奈之下，3月13日吴女士向本报反映。

    半月刷了两万多元

    3月13日，记者来到象山和吴女士及孩子见了面。吴女士拿出手机短信给记者看，“你看，这个是手机绑定的信用卡银行发来的催款短信，一下子欠了两万多元，这些都是K歌软件上刷钻刷礼物刷掉的！”

    记者看到，催款短信是平安银行3月9日发过来的。

    “前段时间，我因为住院，读初一的女儿要上网课，就把手机给了女儿。这些钱都是女儿在软件上刷出去的。”吴女士当着记者的面给微信客服和银行客服打电话，以进一步查证支出明细。

    银行客服回复：从2月25日开始到3月9日，打款给一款叫“音遇”的软件的钱约有20笔，数额从最初的数百元，到后来的数千元，总额达到约24910元。

    “2月25日：108元4笔、518元2笔；2月26日：108元3笔、518元4笔、60元1笔；2月27日：2998元2笔；2月29日：2998元1笔；3月1日、6日、8日、9日每日分别支付2998元。”

    因为银行卡里的钱是通过绑定的微信支付转账的，所以吴女士和记者一起，也给微信客服打电话询问，证实有相关支出。

    将手机给女儿上网课

    吴女士告诉记者，前段时间自己住院，女儿要用手机上网课，所以就把手机给了女儿。

    手机绑定了一张平安银行的信用卡，在这期间吴女士没有用这张银行卡消费。吴女士从医院回家后，从女儿处拿回手机，3月9日就收到了银行发来的欠款短信。

    当时她觉得很奇怪，向女儿询问后，才知道下载了一款叫“音遇”的K歌软件，“里面刷钻、送礼物什么的需要付钱嘛，所以从2月25日开始就陆续在刷单支付。”

    记者也见到了吴女士的女儿，小姑娘因为这件事已经十分自责，毕竟才13周岁，未成年人，平时也很少玩手机。

    小姑娘告诉记者，她平时爱唱歌，网课上好了，学习间隙看到这个K歌软件就在百度上下载玩了，并不知道手机上刷出去了的这么多“真钱”。

    软件公司客服表示将向公司反馈后回复

    吴女士认为，类似的未成年孩子在网上刷单的事情为数不少，很多公司都是退还钱款的。她女儿也是一样，13周岁未成年人不具备完全民事行为能力，因此公司不能收这笔钱，理应退还。

    采访当天，记者通过“音遇”软件上公布的公司反馈、举报电话，进行联系，一名男性客服接听了电话。

    记者表明身份，并说明前来反映的问题。因为客服需要了解进一步的信息，于是当着记者面，吴女士将相关的账号、数额等信息，以及事情经过向客服进行反映。客服表示他们的刷钻收费本身是经过消费者同意的。至于未成年人操作造成这一后果如何处理，这名男客服表示将向公司进行反馈后再作回复。

    昨天公司并未予以回复，记者多次拨打该公司的反馈、举报电话，一个始终处于忙音，另一个则一直没人接听。（注：报道中人物均为化名。）

    记者 陈善君 文/摄