图为分行员工引导客户通过扫码进行消保测试。 杨帆

    近年来，交通银行始终高度重视消费者权益保护工作，深入开展金融消费安全知识普及，积极做好依法维权引导，提升金融服务品质。为做好新冠肺炎疫情期间的金融服务支持，坚决打赢疫情防控阻击战，交行宁波分行响应人行宁波市中心支行、宁波银保监局号召，多渠道、全方位开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    传统+科技

    线上线下一体化消保平台打造

    辖属网点全面落实“3·15”消费者权益保护教育宣传周，保证网点宣传物料充足，LED显示屏、海报机、电视展播系统等覆盖到位，网点设置消保工作室，专人负责消费者保护工作，为金融消费者提供专业、周到的金融服务。鉴于疫情防控期间的特殊情况，分行以线上教育宣传活动为主，积极发动员工，充分挖掘员工才能，创新宣传形式，利用微信、抖音等网络媒体平台，形成一个全方位、多角度的线上消保服务宣传教育网络，确保宣传普及工作的覆盖面。首次推出“姣姣说消保”特色板块，通过公众号、微信朋友圈等向广大消费者宣传防范非法金融活动、电信诈骗等，倡导依法理性维权意识。

    以案说事

    客户员工消保服务知识全方位普及

    打铁还需自身硬，交行宁波分行每年定期开展各种消保培训、竞赛、征文等活动，在员工层面形成学消保、懂消保、用消保的良好氛围。此次活动开展以来，全行员工踊跃参与，以“以案说事”为主要表现形式，通过短视频、线上知识问答抽奖等原创物料，与广大消费者形成积极互动。素材取自生活，形式讨喜，员工、消费者共同参与其中，为形成良性传播渠道提供了优质的土壤，充分发挥了广大员工和消费者的主观能动性。将金融消保知识融入到歌曲中，通过抖音视频形式进行微信传播获得关注人数较多，视频也在各大媒体网站和社区直播中播放使用，获得上千人关注与点赞。

    科学防疫

    线上产品升级助力民生经济发展

    交行宁波分行不断创新金融服务方式，提高线上金融服务效率。交通银行手机银行APP线上不间断金融服务，线上管家实时链接解答疑问，视频直播互动提升服务体验；贷款产品“线上抵押贷”，助力小微企业快速融资；线上预约开户、云贴现、房贷线上顾问等，为金融消费者在疫情期间提供不间断的优质金融服务，维持经济正常运作，履行国有大行担当。

    王巧艳　龚高洋