3·15微访谈现场。 记者 毛雷君 摄

    2万余人参与此次微访谈

    据后台数据统计，本次微访谈一共吸引了超过2万名网友参与，参与直播的相关职能部门受理投诉百余件。由于新冠肺炎疫情，近期的消费活跃度不高，本次微访谈参与人数相比往年有所减少，加上消保委和相关职能部门事先积极的处理和协调，相应的问题也较少。

    本报从2011年开始和市消保委共同通过微访谈的形式，来回应消费投诉热点，至今已经到第十个年头，成为3·15期间广大市民维护自身权利的一个重要平台。

    现场解决房产购买定金问题

    网友王先生通过直播平台反映，过年前他在鄞州区购买了一处房产，付了20万元的定金。原本准备在2月初与开发商签约，受疫情影响售楼处没有开门，签约未成功。此后，王先生数次与开发商进行沟通都没能达成一致。消费者要求拿回这笔定金。

    看到网友提出的诉求，市住建局相关负责人迅速介入，第一时间与开发商进行沟通。直播结束前，该开发商的工作人员已经给王先生办理了退还20万元定金的手续。为此，王先生表示感谢。

    海曙区某楼盘成为很多网友投诉的焦点，几乎刷屏。很多网友反映：去年该楼盘因承建商项目经理问题导致工期延期，业主对可能出现的房屋质量和装修质量问题表示十分担心，对于延期交房和相关隐蔽工程也提出了很多意见。市住建局工作人员表示，他们已经注意到这些投诉和意见，网友反映的情况已经转到海曙区住建局和市住建局质量安全管理处，下一步会具体跟进处理。

    对在线教育培训投诉，市教育局书面答复

    微访谈直播中，有不少家长反映，受疫情影响，孩子们原本的线下课外培训全部转到了线上，而线上培训的效果不太满意，希望有关部门能够帮忙解决。

    市教育局工作人员给出书面答复，市教育局已下发通知，经教育部门审批过的民办教育机构，将线下课程转为线上前，必须本着自愿的原则，经家长同意。如果家长不同意相关方案，则要么等待疫情结束继续未完成的线下课程，要么退还剩余课程的费用。

    口罩严格按照规定价格区间销售

    有网友提问，现在大部分药店都能买到口罩了，请问市民买到的普通口罩，是否有市场统一价。

    宁波市市场监管局相关负责人答复：口罩属于市场调节商品，具体价格由商家根据实际情况自由定价，同种类口罩各商家价格会有所不同，建议消费者货比三家。另外，该负责人还表示，防疫期间，销售口罩的商家不得制造恐慌氛围，同一批次口罩不得另行加价，不同批次口罩的售价要严格按照规定价格区间进行售卖。如果发现问题，可以拨打12345或者12315热线进行举报和投诉。

    鄞州区介入理发店关门事件

    有网友反映，星空理发旗下7家门店全部关门或者转让，老板失联，预付卡里面还有不少钱，都无法使用了该怎么办。

    市商务局负责人表示，事情发生后已由鄞州区政法委牵头鄞州区商务局、鄞州区市场监管局、鄞州公安分局等多部门参与专门的协调工作，努力寻求解决办法，并建议消费者同时走司法程序。

    另有北仑区的网友投诉，其在北仑新大路顶鲜水果批发中心办理的充值卡，由于老板更换了，无法使用。

    北仑区商务局反馈，目前消费者反映的这家水果批发中心营业执照已经变更，经营者也换了。下一步，北仑区商务局将会同区市场监管局约谈原经营者与现经营者，协商处理此事。

    记者 毛雷君 朱立奇

    通讯员 陈益雯