近年来，随着人民生活水平的不断提高，私家车的保有量持续增长，有关车辆保险的问题也随之增多。很多市民对车辆保险的认识，仍停留在车辆出险后保险公司为客户提供车险赔付这一基础服务上，殊不知，现在很多保险公司还为广大客户提供了其他实用、便捷的免费服务。

    ◆典型案例 

    今年端午小长假，陈先生和家人一起自驾去度假。返程时，车辆发动机出现故障，由于抛锚点附近无修理点，陈先生顿时手足无措，这时家人提醒陈先生是否可以找保险公司帮忙。于是陈先生拨打了平安产险的客服热线。服务人员在询问陈先生的基本情况后，确认此事故符合救援范围，立即调派救援车辆，将故障车辆拖送至陈先生联系好的修理点。保险公司的免费拖车服务，关键时刻解决了陈先生的燃眉之急。陈先生称购买保险这么多年，若不是这次经历，真还不清楚现在保险公司可提供这样的增值服务。

    ◆案例评析 

    平安产险宁波分公司分析表示：目前很多保险公司都向客户推出了一系列的增值服务，比如非事故道路救援、零接触加油、24小时紧急接电等，广大车主在遇到突发情况时可向保险公司申请援助，但需要提醒车主朋友们，并非所有的保险服务都适用于任何情况。车主在购买保险时，要了解保险公司赠送的增值服务项目和服务范围。以非事故道路救援为例，通常为保险有效期内，承保车险12座（不含）以下非营业客轿车，车辆发生故障或陷入困境。服务范围不包括交通特殊管制路段，地域范围为我国行政版图内救援公司覆盖的各省市（不含香港、澳门、台湾），以及非车辆正常行驶的道路不属于救援服务范围内。各家保险公司都有自己的增值服务宣传册，车主可以仔细阅读或下载线上服务APP了解车主相关权益。

    消费提示：宁波银保监局提醒消费者，随着保险行业不断发展，根据市场需求和自身服务能力的不断提升，保险公司推出了越来越多的服务项目，消费者可通过拨打全国统一客服电话、询问工作人员或下载线上客服端等方式咨询，以备不时之需，更好更全面地体验保险公司的服务。

    记者 徐文燕 通讯员 张宏伟 袁莉娜