阳光服务工作人员将独自出行的老人送往酒店。

    服务窗口，是城市文明的一张“靓丽名片”。热情微笑的指引，有诉必回的态度，高效贴心的服务……都会让群众心里倍感温暖。让文明服务落地生根，让小窗口展示大文明，宁波的窗口服务单位处处洋溢着文明新风。

    主动服务，为企业排忧解难

    今年6月末，镇海区人社局社保中心收到了一份特别的礼物——中国石化集团管道储运有限公司宁波输油处赠送的一面写有“心系企业 排忧解难 热情服务 高效廉洁”的锦旗。

    原来，该企业是一家异地搬迁企业，有员工300多人。从去年底开始，企业来到窗口分批次给员工办理养老保险转移接续业务，但员工多、业务量大，如何在短时间内妥善处理好，成了一大难题。

    镇海区人社局了解相关情况后，主动服务、积极作为，由专人负责与企业对接，全体工作人员利用午休等空闲时间加班为企业办理业务，快递送达办结材料，减少了经办人员来回奔波的麻烦，平稳高效地完成了300多人的批量转移申请。企业非常感动，送来了锦旗。

    高效贴心，让市民交口称赞

    服务周到细致、优质高效是推进全市文明窗口创建的重要考量标准。宁波全市政务服务窗口单位不断强化事前咨询、事中特色服务、事后保障，并巩固午间服务、节假日预约服务、绿色通道服务制度，最大限度利企便民，赢得一片交口称赞。

    宁波机场是宁波最重要的对外门户之一，在宽敞明亮的候机大厅环顾四周，各类告示牌和引导牌上的注意事项和行业规范一目了然。不论遇到什么问题，总有身穿制服、面带笑容的阳光服务人员和志愿者前来提供帮助。

    “有困难，找阳光”。阳光服务成立13年来，已主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务近7万人次，归还旅客遗失物品总价值达到2000多万元，收到锦旗74面，感谢信与留言3200多条，充分展现了宁波的良好城市形象。

    其实，早在2018年，我市就已修订了全市窗口工作人员管理标准，重点规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等，抓好窗口空闲时起立迎候服务对象、来有迎声去有送声、亮牌上岗等文明行为。

    如今在宁波，无论你是去一家银行、一家医院、一个行政服务中心办事，还是走进一个景点、一座图书馆、一座地铁站，环境整洁温馨、态度热情暖心、服务高效贴心……都已是“标配”，文明新风已吹遍宁波的大街小巷。记者 房伟