“组局”参加议事的居民实地查看小区绿地。 通讯员供图

    为缓解居民“停车难”，增设停车位，结果却遭到居民投诉；对车棚住人乱象进行整改，却碰上居民有难言之隐；旧楼出现地面开裂、化粪池堵塞，居民“众筹”遇到困难……这些听着就让人“挠破头皮”的事，在鄞州区百丈街道舟孟社区却都能得到顺利解决，这得益于社区里有一个以“灵活”出名的居民议事团。

    这次“破例”，没人“学样”

    2019年，舟孟社区曾对辖区小区车棚出租住人乱象进行过整治，一共排查了16间出租住人的车棚。在对其中一间车棚进行腾退时，社区“犯了难”——

    车棚里住的是一位腿脚不灵便的老人，日常需要依靠轮椅出行。

    老人的家人就住在同一小区，但他们对此也颇为无奈：虽然自家住的是一楼，但因为房子设计的缘故，需要上一段阶梯才能进家门，轮椅进出十分不便。

    老人有难处，大家都能理解；车棚住人存在的安全隐患，周围居民也有顾虑。如何才能实现“双赢”？

    老人及家人、社区党员代表、住在车棚附近的居民代表、社区工作人员……议事那天，社区会议室挤得满满当当。社区党委书记余佩宏说，遇到难题，召集居民议一议，已经是一种常态。

    “住还是要让人家住的”“不能在车棚里烧饭”“定期对线路和电器设备进行检查”……在大家共同努力下，问题得到解决。

    “解决问题的办法是灵活的，但最终的目的是不变的，就是要让老人安心，让邻居放心，让彼此的关系变得更加和谐。”余佩宏说。

    让她感到欣慰的是，因为是议事的结果，这次“破例”没有引起其他人的不满。

    “反对派”必须来议事

    舟孟社区组建的这个居民议事团有个显著的特点：灵活。平时大伙儿各忙各的，遇到大事要商量，就吹响“集结号”，重点是每次“组局”议事的居民各不同。

    每次都会有10到20名相关的居民参与议事。在很多人看来，在上千户居民中找出10到20个人来开会，不过是“小菜一碟”。可对社工们来说，却并非如此。有的人平时能说会道，可到了关键时刻，却总是以“工作忙”“没有空”为由推脱；也有的居民平时没啥意见，眼看事情得到推进，又冒出新的想法……

    在社区里张贴通知；“点对点”打电话、找上门邀请；本人来不了，就邀请家属抽空来参加……如此大费周章，余佩宏说，是因为“吃过苦头”，也“尝过甜头”。

    舟孟社区下辖的舟孟小区是一个房龄超过25年且没有物业的老小区。停车难是困扰居民的一个顽疾。为此，社区计划将其中一块绿化带改造成停车位。

    这件事是通过居民议事的方式来推进的。大伙儿看了场地，也商量了具体的解决办法。然而，就在大伙儿以为事情得到解决时，却遭到居民投诉，投诉理由是“绿化少”“不安全”。

    余佩宏说，好在每次居民议事都是有书面和照片记录的，“因为走的每一步都有据可依，事情最终还是以居民议事的结果为准。”

    也正是在这次事件之后，舟孟社区的居民议事团定下了这样一条规矩：一定要让相关居民，尤其是有反对意见的居民参与。

    “参与议事的居民是不固定的，这也有助于我们在处理问题时能更深入地了解居民的需求。”余佩宏说，目前已经有超过百位居民参与议事。

    就拿停车位改造来说，社区在了解到居民提出的反对意见后，在停车位附近增建了立体绿化，满足了居民的实际需求。

    记者 石承承