社区连着千家万户，是社会的基本单元，是城市运行的底盘。社区服务的质量，直接关系到居民生活的幸福与城市文明的和谐。近些年，宁波把更多资源、服务、管理放到社区，社工服务群众用心用情，社区服务精准精细，积极推动社区服务与群众需求的精准对接，使居民的幸福感不断提升。

    居民“点题”，社工“解题”

    二楼平台有杂物，能帮忙清一下吗？我家漏水了，什么时候可以来修一下？小区马路上的井盖有破损，要是哪天垮掉会“吞人”的，赶紧换了吧……这些问题，小到鸡毛蒜皮，大到人命关天，几乎每天都会出现在鄞州区百丈街道舟孟社区的网格微信群里。居民“点题”，社工“解题”，在这里成为常态。

    去年7月，社区出面组建了8个网格微信群，把居民拉进微信群里，社工“跨界”承担起原本应由物业承担的工作。据介绍，一年下来，至今已“解”了居民提出的大大小小300多道“题”。

    社区书记余佩宏说，他们明确要求，对于居民提出的问题，必须件件有回应，事事有交代。“看到了，就要尽快回复。就算暂时操作起来有难度，也一定要客观答复，告知居民实情，以沟通取得理解。”

    记者从市民政局了解到，近些年，我市把更多资源、服务、管理放到社区，全面深化专职社区工作者包片联户制度。同时，全面建立了“345社区服务群众制度”，促进社区工作者对包片内的居民家庭基本情况清、重点管理服务对象清、重点工作依靠对象清等“三个清”；居民有意见时要及时回访、居民有急难事时要及时相帮、邻里有纠纷时要及时化解、包片内有重大事件发生时要第一时间到达现场并及时上报等“四及时”；新迁入居民必访、有重大变故居民家庭必访、特殊困难居民家庭必访、下岗失业人员必访、归正人员必访等“五必访”。百丈街道划船社区工作法入选全国优秀社区工作法百强名单，并成为全省唯一被列入全国最具代表性的10个优秀社区工作法，向全国进行推广。

    老小区居民过上“智慧生活”

    “一年了，电动自行车停这里挺安全的，我们很放心。”日前，朱雀社区居民王师傅骑着他的“小电驴”下班回家，推车进了小区中央的智能车库，在自己的车位停好，插电、扫码，“小电驴”开始补充能量。

    建造于上世纪90年代的朱雀社区是典型的老旧小区，64幢楼共有3064户住户、7000余名常住人口。电动自行车安全是居民们最关心的焦点问题之一，去年8月，社区投入近50万元，实施“智能物联网空间微改造”模式改造提升，应用智能门禁、智能充电和智能监控等技术，实现了电动自行车停放和充电规范安全的精细化管理。

    这个全省首创的社区智能车库系统，让市民体验了一把智能带来的便捷生活。如今，智能车库运营一年了，平安度过周岁生日，未发生一起失窃，未发生安全事故，获得了居民的一致点赞。700多平方米的智能车库被分作上下两层，30组充电桩、300个充电位。

    记者了解到，朱雀社区的智能化安全改造，目前在宁波正被其他老小区“复制粘贴”中。一大批老小区焕发了智慧活力，居民们的现代家园也变得更加安全、智慧、宜居。

    “这些年，宁波非常注重运用微民生、微服务等项目化服务形式，推动社区服务与群众需求精准对接。”市民政局相关负责人说，目前全市已健全自下而上的服务需求收集机制，按需设置特色服务项目，培育专业服务团队，制订菜单式服务项目清单，规范服务项目办理、评议制度，拓展资金投入渠道，推动社区精准化服务。

    记者 滕华 通讯员 梅薇 文/摄