家住衢州的王小姐有一件古驰品牌的T恤衫，买来花了5300元。但在洗的时候不小心染上别的颜色，她因此找到了宁波的一家专门负责奢侈品清洗处理的店家。但是2个多月过去了，问题还是没解决，结果还把原来的包装盒弄丢了。她对这次服务经历很不满意，投诉到了宁波12315热线，要求给个说法。

    5300元买的T恤衫被染色了

    王小姐告诉记者，这件古驰的猫咪T恤衫是今年8月份刚买的新款。自己只穿了一次，但是在清洗的时候，不小心和牛仔裤混在一起放到洗衣机里清洗，结果被染色了。

    后来，她朋友告诉她，可以通过专业的清洗门店来处理这个染色问题。于是她通过网络，和宁波一家叫做“衣流”的品牌门店进行了联系。之后通过顺丰快递把衣服邮寄到了宁波，付款450元进行后期处理。但是时间过了2个多月，还是没有处理好。王小姐有点着急，再不处理好，都要到秋天了，过季了这个衣服今年就没法穿了。因此，她催促了好几次，但是店家都没给出满意答复，最后他们申请了退款处理。

    几天前，他们收到了衣服，但是发现皱巴巴的，而且当初放衣服的原装盒子也不见了，只是用一个塑料袋套着。虽然450元钱退回了，但是王小姐心里总是有疙瘩，觉得商家态度有点怠慢，还把原装盒子弄丢了，也没有一句道歉的话。衣服是从内蒙古寄给她的，他们觉得很奇怪，为什么宁波的门店要从内蒙古快递呢？

    盒子没有特别备注所以处理了

    记者随后根据王小姐提供的地址来到位于鄞州区的“衣流”门店，店面在装修，大门紧闭。

    记者拨打客服热线了解情况。接听电话的客服人员表示，这个情况他们也是了解的。“因为我们店最近生意特别好，而且是全国连锁的，也是去年刚刚进入宁波。所以四明西路那里的门店还在装修，预计10月下旬会正式开业。”该工作人员表示，王小姐一直在微信里要求100%完全修复原来的颜色，为此沟通了很久。

    “由于这个衣服染色的面积有点大，我们都是交给专业的师傅处理的，所需的时间比较长，师傅最近确实很忙，不是故意怠慢顾客。”客服人员说，他们告诉王小姐无法保证一定能恢复到原来的样子，所以最后对方决定不再处理，他们也进行了退款处理。

    “我们的总部在内蒙古，当时师傅有事要赶回家，所以就把这件衣服随身带走了，确定他们不要处理就从当地发了快递，这都没有问题。”至于盒子的问题，客服表示，他们每天要收到大量订单，除非客户特意备注要保留盒子，否则一般都会处理掉了。“不然每天几百个盒子放在我们地方，占地方不说，还会造成不必要的隐患。这些盒子对我们来说确实没什么用。”客服人员表示，如果对方就包装盒要求赔偿，还需要提供相应的证据，双方进行协商。记者 毛雷君