“双十一”，已成为全民购物节。如今，随着智能手机的普及，越来越多的老年人习惯网络购物。那么，老年人在网络上喜欢购买哪些物品？他们网络购物时最看重什么？网络购物时他们会遇到什么问题？本报记者进行了采访。

    最看重价格和质量

    调查发现，老年人在网络上的消费支出主要用购买衣服、保健品、食品、休闲服务、生活用品等方面。他们和年轻人一样，在网络上购物，最看重价格和质量。

    63岁的陈女士过日子精打细算，这次“双十一”在网络购物平台上给孙子、孙女以及自己和老伴下单了四十多件外贸服装，便宜的像体恤衫、背心，只要十几元一件，厚外套也才100多元，总共花了1300多元。“我把明年一年的衣服都买好了。孙子、孙女正处于长身体阶段，衣服每年都要更新。我自己呢，跟年轻人一样，穿着上也图个新鲜，看到“双十一”优惠多，多买几件，也算是对自己的奖励。”陈女士说，自从三四年前学会了网络购物，简直是打开了新世界的大门，以往买衣服都要在商场里逛上半天，现在动动手指就能买好。

    此外，陈女士还网购了一床羽绒被，90多包餐巾纸以及新疆红枣、核桃，陕西苹果等原产地食品。

    69岁的左女士趁着“双十一”这波优惠，给自己和家人购买了近三四个月的保健品，包括钙片、鱼肝油、灵芝孢子粉等。“现在买这些保健品比往常便宜了五六百元，觉得很划算。”网络购物如何争取最优惠？左女士可算是“资深”人士了。比如在淘宝购物，她平时注重积累淘金币，到了结算环节，淘金币可以用来抵扣一部分现金。她还参加了“领喵币抢红包”活动，抢到的红包也可以在结算环节抵扣现金。

    73岁的王先生平时喜欢旅游，这次在网络购物平台上购买了一些旅游景点的活动套餐，里面含有门票、观光车等费用。此外，他还替老伴在购物车里添加了墙面挂钩、蒸锅、豆浆机、雨伞等改善生活品质的物件。

    其中，9.9元一把的雨伞是王先生第二次购买了。“之前抱着试试看的心态买了一把，收到货之后，发现质量不错，不比二三十元的雨伞质量差，所以这次一口气买了5把”。王先生介绍说。

    老年人网购最怕退款

    各项调查显示，中国60岁以上的中老年群体正在加速拥抱数字生活。如10月下旬阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点；老年群体消费金额2017-2019年复合增长率达到20.9%；疫情期间，消费同比增速第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。但是，相当比例的老年人在网络购物中仍面临“数字鸿沟”，会在网购中遇到诸多问题。

    陈女士回忆，去年有一次在网上买了一条七八十元的连衣裙，因为尺寸没把握好，腰不够大，但是店里已经没有更大码的连衣裙了，她只能选择退款。退款环节，需要一步步点击选项。从未退过款的陈女士一脸懵，最后只能等女儿下班回家，在女儿的帮助下，才退款成功。

    王先生说，之前老伴在网络上购买了几条洗脸用的毛巾，下水后发现要褪色，想退货，但不知道怎么退，干脆选择放弃了。“幸亏毛巾才四五元一条，损失不大，洗脸不用能，当当抹布还是可以的。”

    《老年人数字生活报告》显示，老年人网络购物求助场景主要集中在退款问题、商品相关问题、物流问题、支付问题、账号及操作问题。其中，在退款问题场景中，遇到问题后，50%的老人对金额不大的资金损失场景选择放弃，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助。

    此外，报告还显示，在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，子女和老人均表示需求强烈，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。67%的儿女认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导，而71%及63%的老人自身最渴望获得网络购物技巧和网上支付技巧方面的培训。

    记者 贺艳